Vous saurez tout sur la marketplace Aubert !

Aubert grandit et vous en profitez !
Afin de vous offrir encore plus de choix, nous ouvrons notre site à d’autres spécialistes (re)connus dans le monde de la puériculture.
Ils sont sélectionnés avec soins par nos équipes sur plusieurs critères : fiabilité, expérience client, sécurité…

Qu’est-ce que la marketplace Aubert ?

Comme toutes les marketplaces, celle d’Aubert vous permet d’acheter des produits vendus par d’autres professionnels.

Vous achetez des produits proposés par des vendeurs sélectionnés par nos soins.

Vous profitez des prix pratiqués par ces vendeurs tiers.

Vous avez le choix avec les modes de livraison proposés par ce professionnel.

Votre commande est préparée et expédiée par lui.

Comment ça marche ?

Je repère la mention “Vendu et expédié par”

Parce que la transparence, c’est essentiel, chaque fiche produit présente la mention “Vendu et expédié par”. Elle vous informe de qui se chargera de préparer votre produit.

Je fais mon panier

Chez Aubert, c’est simple ! Vous pouvez mélanger les produits expédiés par Aubert et par des vendeurs tiers sans aucun problème.

Je choisis mon mode de livraison

Le professionnel tiers travaille avec ses propres transporteurs. Ce sont donc ses modes de livraison qui s’appliquent pour les produits expédiés par ses soins.

Je suis ma commande

Vous avez passé commande ? Celle-ci est déjà en cours de préparation par nos vendeurs tiers ! De la même manière qu’une commande Aubert, vous êtes informé·e de son expédition et de sa livraison.

Je reçois ma commande

Ça y est, vous avez votre commande entre vos mains ! En cas de question ou de retour, vous devez contacter le vendeur lui-même afin de connaître la marche à suivre.

FAQ Marketplace & Vendeurs tiers

Vous avez probablement plein de questions sur notre marketplace !
On vous a donc concocté une FAQ aux petits oignons qui, nous l’espérons, répondront à toutes vos interrogations.

Qu’est-ce qu’une commande Marketplace ?

Une commande Marketplace est réalisée auprès d’un de nos vendeurs tiers. Pour vous, c’est transparent : vous payez sur notre site aubert.com, mais elle est préparée par une autre société. Ce sont donc les conditions de retour du vendeur qui s’appliquent.

Quelles sont les différences entre un produit vendu par Aubert et un produit vendu par un autre vendeur ?

Plusieurs éléments diffèrent :

Le service client : en commandant un produit vendu et expédié par un vendeur externe, vous devez le contacter directement. Cela peut se faire via votre espace client sur aubert.com ou depuis le site internet du vendeur.

Les modes de livraison : les modes de livraison proposés sont ceux choisis par le vendeur tiers. Vous avez alors le choix entre la livraison en point relais et la livraison à domicile.

La liste de naissance : les produits des vendeurs externes ne sont pas ajoutables à la liste de naissance et ne peuvent pas être commandés. Mais vous pouvez bien entendu les acheter en dehors de votre liste !

Les modes de paiement : il est possible d'utiliser les bons d’achats pour payer les commandes avec des produits de vendeurs tiers. Les cartes cadeaux ne sont toutefois pas acceptées.

Qu’est-ce qu’une commande Marketplace ?

Lorsque votre commande contient au moins un produit Marketplace, vous pouvez payer par :

carte bancaire/VISA
PAYPAL
Paiement en plusieurs fois

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous la retrouvez dans votre compte client sur aubert.com. Quand elle sera expédiée, le suivi du transporteur sera présent, vous permettant d’y accéder en un clic. Vous aurez également l’information de l’expédition par e-mail.

Comment contacter mon vendeur ?

Plusieurs choix s’offrent à vous !

Le plus simple est de vous rendre sur votre compte client sur aubert.com. Au niveau des produits expédiés par le vendeur tiers, vous trouvez un lien “Contactez le Service Client”. En cliquant dessus, vous êtes directement dirigé·e vers le formulaire de contact du vendeur.
Ses informations de contact sont également présentes sur sa fiche vendeur. Y sont listées ses conditions de retour et de remboursement, ainsi que les informations relatives aux livraisons.
Enfin, il est possible de vous rendre sur le site du vendeur afin de trouver ses informations de contact. Il vous suffira de spécifier avoir passé commande sur le site aubert.com et le tour est joué !

Comment retourner ma commande ?

Chaque vendeur applique sa propre politique de retour. Pour les connaître, nous vous invitons à consulter leur fiche vendeur ou à vous rapprocher de leur service client.

Comment faire une demande de remboursement ?

L’article ne vous plaît pas ? Votre demande de remboursement doit être adressée à votre vendeur. Il sera en mesure de vous indiquer quelle procédure suivre pour demander le remboursement de votre commande. Ensuite, il se chargera de votre remboursement dans les délais indiqués.