Données personnelles
Quelques définitions
Données à caractère personnel
Une donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres. (Nom, prénom, adresse numéro de téléphone, données de localisation…)
Traitement
Toute opération effectuée sur une donnée à caractère personnel telle que la collecte, l’enregistrement, la consultation, la modification, la diffusion etc…
Responsable de traitement
Entité qui détermine les finalités et les moyens d’un traitement.
Sous-traitant
Entité qui traite les données pour le compte du responsable de traitement.
Les données collectées
Pour vous garantir le meilleur service possible, et notamment pour assurer le traitement des commandes ainsi que la relation client, Aubert doit collecter certaines de vos données personnelles (telles que votre prénom, nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.) que vous lui communiquez ou que Aubert obtient au fil de vos achats.
Le délégué a la protection des données
Afin de garantir la sécurité et confidentialité de vos données, Aubert a nommé un délégué à la protection des données à caractère personnel ("Data Protection Officer"). Il tient un registre des traitements de données opérés par Aubert. Pour toute information complémentaire ou pour exercer vos droits de modification et de suppression nous vous invitons à envoyer un un courrier avec accusé de réception à : Service Clients - Aubert France - 4 rue de la Ferme BP 30130 F-68705 CERNAY CEDEX.
Les responsables de traitements
La société Aubert, immatriculée au RCS de Mulhouse, sous le numéro 399 226 653 dont le siège social est situé au 4 rue de a Ferme 68705 Cernay (France) est responsable du traitement de vos données personnelles, c'est-à-dire qu'elle détermine les finalités et les moyens de traitement définis ci-après.
Les fondements légaux des traitements de vos données
Aubert opère différents traitements sur vos données, vous trouverez ci-après la liste des différents fondements qui lui permettent de les réaliser :
Traitements opérés sur le fondement légal de l'exécution des obligations contractuelles de Aubert
Commande en ligne
Paiement de leurs achats par les clients
Gestion des impayés
Commande en magasin avec livraison
Liste de Naissance
Réservations
Carte Privilège
Carte Aubert Family
Traitements opérés sur le fondement légal de votre consentement
Création d’un compte client
Mesure d'audience et connaissance clients (gestion des cookies)
Programme Privilège
Programme Aubert Family
Envoi d’offres commerciales par email ou sms
Organisation de jeux concours
Gestion des réseaux sociaux
Transfert de vos données Email et SMS à des partenaires de Aubert (par exemple : Pampers, Groupe Pierre & Vacances Center Parcs sous réserve d'accord explicite de votre part, dénommé opt-in partenaires).
Aubert travaille avec une sélection de partenaires privilégiés dans des domaines d'activité tels que la petite enfance, la famille ou les loisirs. Voir section "Notre usage".
Aubert travaille avec une sélection de partenaires privilégiés dans des domaines d'activité tels que la petite enfance, la famille ou les loisirs. Voir section "Notre usage".
Enrichissement de la base de données Aubert par des données de partenaires (dans le cas où vous avez donné votre consentement au partenaire).
Traitements opérés sur le fondement de l'intérêt légitime poursuivi par Aubert
Gestion de la relation commerciale avec le client
Mesurer la satisfaction des clients sur nos services et produits
Recensement des incidents magasins pour améliorer la sécurité des personnes et des biens
Transfert de vos données postales et Téléphone à des partenaires de Aubert (par exemple : Procter& Gamble avec entre autres marques Pampers, Groupe Pierre & Vacances Center Parc, sauf désaccord explicite de votre part, dénommé opt-out).
Traitements opérés sur le fondement des obligations légales de Aubert
Gestion de l’exercice des droits des clients
Durée de conservation des données personnelles non transactionnelles
La durée de conservation des données personnelles non transactionnelles est de 36 mois après la fin de l'utilisation de nos services.
Les principaux moments de collecte de données
Les données peuvent être collectées à différents moments de votre parcours client. Aubert met tout en œuvre pour que cette collecte soit transparente et loyale.
Collecte au travers du programme de fidélité Aubert Family :
Pour adhérer au programme Aubert Family, vous devez nous communiquer des informations vous concernant. Certaines de ces informations sont obligatoires, d'autres peuvent être facultatives.
Collecte de données en magasin :
À l'occasion de l'achat ou d'un service en magasin les équipes de Aubert peuvent être amenées à recueillir certaines de vos informations personnelles afin de répondre à votre besoin par exemple lors d’une commande magasin. La conseillère de vente pourra alors recueillir vos coordonnées.
Collecte sur le site Aubert.com :
Pour réaliser un achat sur www.aubert.com nous devons recueillir certaines de vos informations, par exemple votre nom prénom, email ou encore adresse de livraison. Certaines de ces informations sont obligatoires. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.
Collecte lors de jeux concours :
Lorsque Aubert organise des jeux concours, nous devons recueillir certaines de vos informations personnelles, comme par exemple votre nom, prénom, adresse email. Certaines de ces informations sont obligatoires, d'autres peuvent être facultatives. Une information sur vos droits est précisée à chaque collecte.
Collecte indirecte :
Aubert peut être amenée à recueillir certaines de vos données de manière indirecte. Ces données proviennent de partenaires de Aubert à qui vous avez donné votre accord pour que vos données soient transférées à Aubert afin de recevoir nos newsletters.
Collecte lors de votre navigation sur le site :
Nous utilisons des « cookies » qui permettent d’obtenir des informations sur votre navigation. Pour plus d’informations, rendez-vous à l’onglet cookies.
La sécurité de la navigation
Toutes les pages de www.aubert.com sont sécurisées et cryptées, notamment les pages de collecte de vos données. Vous pouvez le vérifier en regardant l'adresse de la page : un cadenas vert est apparu avant ou après l'adresse www.aubert.com ; selon votre navigateur.
La sécurité de stockage des données
Aubert prend toutes les précautions pour préserver la sécurité de vos données afin, notamment, d’empêcher leur divulgation à des tiers non-autorisés. A ce titre Aubert met en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques et de ceux de ses sous-traitants.
Notre usage
Les destinataires de vos données
Les Sous-Traitants
Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des sous-traitants afin de réaliser les services proposés. Dans un tel cas, Aubert reste responsable de l’usage de vos données qui sera fait par les sous-traitants et s’assure de leur respect du cadre contractuel et réglementaire. Notamment, Aubert met tout en œuvre pour s’assurer de leur respect des normes de sécurité.
Les partenaires
Aubert pourra transmettre vos données à des partenaires dans les cas suivants :
Dans le cadre de notre activité, pour vous assurer les meilleurs services comme la livraison de vos produits, le paiement de vos commandes etc…
Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement pour recevoir les offres commerciales de partenaires de Aubert par Email ou SMS.
Dans le cas où vous ne vous étiez pas opposé à recevoir les offres commerciales des partenaires de Aubert par téléphone ou à votre adresse postale.
Les catégories de partenaires qui utilisent les données de Aubert pour leurs propres offres commerciales sont :
Presse
Automobile
Optique
Caritatif
Hygiène/Santé/Beauté
Alimentaire/Restauration
Banque/Assurance
Bâtiment/Construction/aménagement extérieur/intérieurs (peintures)
Immobilier
Formation professionnelle
Enfants (colonies vacances/hygiène/loisirs)
Formation Enfant/Ecoles
Téléphonie/Internet
Gaz/Eau/Electricité
Loisirs
Les données partenaires peuvent être transmises à ces annonceurs : partenaire Avanci.
Dans le cas où une autorité administrative ou judiciaire compétente en ferait la demande.
Le transfert de vos données en dehors de l’Union Européenne
Dans certains cas et notamment dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, des recommandations produits ou encore de la publicité ciblée, vos données pourront être transférées aux Etats-Unis. Les sociétés destinataires de ces données sont certifiées Privacy Shield (Bouclier de Protection des Données).
La publicité chez Aubert
Email et sms
Vous avez la possibilité de vous abonner aux offres Aubert en vous inscrivant à notre newsletter Aubert ou à l’envoi de SMS. Nous vous demandons votre consentement sous la forme suivante :
- Email : Je souhaite recevoir la newsletter Aubert par email
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :
En cliquant sur le lien contenu dans le pied de l’email « Pour vous désabonner, cliquez ici. »
En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
- SMS
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour recevoir ces offres :
Chaque SMS envoyé par Aubert, vous informera de la possibilité d'un désabonnement « STOP SMS » à un numéro non surtaxé.
En contactant le service client par email ou par téléphone
- Partenaire : Je souhaite recevoir les offres des partenaires de Aubert.
Si vous ne souhaitez plus que Aubert transmettent vos données à ses partenaires pour recevoir leurs offres, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement :
En vous rendant sur votre espace client sur l’onglet « Mes abonnements »
En contactant le service client par email ou par téléphone
Aubert peut aussi vous contacter par email ou sms pour d’autres raisons que l’envoi d’offres commerciales. Pour plus d’informations, rendez-vous à la partie Contact Non Publicitaire.
Contact non publicitaire
Le service client Aubert peut être amené à vous contacter par téléphone, email, SMS ou encore courrier notamment pour les raisons suivantes :
Pour le suivi ou préparation de la commande
Pour un retrait produit
Pour vous demander de donner votre avis suite à un achat
Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction suite à un évènement tel qu’un achat, la livraison d'un produit, un contact de votre part à notre service client
Pour vous informer que votre commande est disponible en Magasin
Vos droits
Le détail de vos droits
Le droit d'accès
Il s’agit du droit d'obtenir la communication de toutes les informations vous concernant détenues par Aubert
Le droit de rectification
Il s’agit du droit d'obtenir la rectification des informations inexactes vous concernant détenues par Aubert
Le droit à l’oubli
Il s’agit du droit d'obtenir la surpression des informations vous concernant détenues par Aubert
Le droit d'opposition
Il s’agit du droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans certains cas, l’exercice de votre droit d’opposition pourrait rendre impossible le suivi de votre relation avec Aubert. Par exemple, si vous vous opposez à ce que vos données soient traitées dans le cadre de la gestion de la relation client, alors vous ne pourrez plus passer de commande chez Aubert.
En matière de prospection commerciale, vous pouvez à tout moment vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées. Ce droit peut s'exercer sans avoir à justifier d'un motif légitime.
Le droit de définir des directives relatives au sort de mes données à caractère personnel après mon décès
En l'absence de directives ou de mention contraire dans lesdites directives, les héritiers de la personne concernée peuvent après son décès exercer les droits sur les données personnelles du défunt
Le droit de limitation du traitement
Il s’agit du droit de faire suspendre un traitement le temps qu'une vérification puisse avoir lieu (vérifier l'exactitude des données personnelles, vérifier si les motifs légitimes donnés par la personne prévalent sur ceux du responsable de traitement dans le cas d'une demande d'opposition etc.)
Le droit à la portabilité
Il s’agit du droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient transmises dans un format structuré directement d'un responsable de traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible
Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
L'exercice de mes droits
Pour exercer vos droits, vous devez présenter une pièce d'identité. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier
Vous pouvez exercer vos droits d'accès et de rectification en écrivant à Service Client - AUBERT FRANCE SA, 4 rue de la Ferme BP 30130 68705 CERNAY CEDEX.
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai raisonnable.
Les cookies
La définition
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier de texte qui est placé sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre dispositif afin de recueillir des données concernant votre navigation sur notre site et de l'optimiser.
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