Comment effectuer une commande Retrait Magasin 2h ?
Nos magasins Aubert vous accueillent dans toute la France et peuvent faire l'objet d'un retrait magasin 2h. Choisissez le point de vente Aubert le plus proche : près de votre domicile, de votre bureau, de votre lieu de vacances...
1. Choix du produit
Rendez-vous sur la fiche du produit souhaité et cliquez sur "Retirer en magasin en 2h". Rappel : le retrait magasin n'est possible que pour un seul produit. En cas de commande contenant plusieurs articles, vous ne pourrez profiter du retrait en magasin.
2. Sélection du magasin
Trouvez le magasin Aubert le plus proche de votre lieu actuel en utilisant la géolocalisation ou recherchez d'après le code postal ou la ville de votre choix. Seuls les magasins disposant de cet article en stock vous seront proposés. Pour confirmer votre choix cliquez sur le bouton "Valider".
3. Validation commande
Vérifiez les informations puis validez votre choix. Vous pouvez changer d'avis et opter pour un autre magasin de retrait ou bien choisir la livraison à domicile. Votre commande est conforme : cliquez sur "Payer votre commande".
4. Paiement
Sélectionnez le mode de paiement souhaité parmi : CB, Visa ou Mastercard. Vous êtes alors redirigé(e) vers l'environnement sécurisé de la banque, où vous pourrez effectuer votre règlement en toute sécurité grâce au 3DSecure.
5. Invitation à retirer le produit
Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un email ainsi qu'un SMS vous invitant à vous présenter en magasin. Cet email contiendra le code confidentiel ainsi que la date limite de retrait (15j). Veuillez attendre la réception de l'email/SMS contenant le code confidentiel avant de vous présenter en magasin pour retirer le produit.
6. Retrait produit
Présentez-vous dans le magasin Aubert que vous avez sélectionné après réception de l'email / du SMS de confirmation et sous 15 jours pour retirer votre produit. La facture sera mise à disposition sur votre compte Internet 24h après le retrait. Afin de retirer votre produit vous devrez présenter une pièce d'identité correspondante aux informations de la commande ainsi que le code confidentiel.
Questions fréquentes
Combien coûte le retrait en magasin ?
Ce service est totalement gratuit et ne nécessite pas de minimum d'achat.
Quels articles peuvent être commandés en retrait magasin ?
Tous les articles présentés sur notre site peuvent bénéficier du retrait en magasin, sauf la Carte Privilège, les chèques cadeaux et les produits issus d'un assortiment (par exemple certains doudous ou jouets), sous réserve de disponibilité en magasin.
Est-il possible de commander plusieurs produits en retrait magasin ?
Le retrait en magasin n'est actuellement possible que pour un seul article et une seule quantité. Vous ne pourrez bénéficier du retrait en magasin si vous disposez de plusieurs articles ou quantités dans votre panier. Si le retrait magasin n'est pas possible pour votre article ou votre commande, il ne sera pas proposé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Afin de vous assurer un maximum de sécurité, les paiements effectués pour le retrait en magasin suivent systématiquement la procédure de sécurisation des paiements 3DSecure. C'est également la raison pour laquelle vous ne pourrez payer que par le moyen d'une carte bancaire.
Quand puis-je retirer ma commande ?
Nous vous invitons à attendre la réception par email et SMS de votre code confidentiel pour retirer votre produit. Après réception de celui-ci, vous pourrez vous rendre dans votre magasin Aubert pendant ses horaires d'ouvertures et dans un délai de 15 jours muni(e) d'une pièce d'identité correspondante aux informations saisies lors de la commande afin de retirer votre commande.
Comment récupérer mon produit ?
Dès lors que vous réceptionnez votre code confidentiel par email et SMS, rendez-vous dans votre magasin Aubert selon les horaires d'ouverture. Votre produit ne vous sera remis que sur présentation de votre code confidentiel et d'une pièce d'identité correspondante aux informations saisies lors de la commande.
Une autre personne peut-elle chercher le colis à ma place ?
La commande est effectuée en votre nom et vous êtes le seul bénéficiaire du code confidentiel envoyé par email et par SMS. Le magasin ne sera pas en mesure de transmettre votre commande à un tiers. Une pièce d'identité sera demandée lors du retrait du produit. Si vous ne pouvez pas vous présenter, vous avez la possibilité de mandater un proche en lui remettant votre pièce d'identité ainsi que le code confidentiel. En cas d'absence de présentation d'une pièce d'identité correspondante aux informations saisies lors de la commande, le magasin refusera de remettre la marchandise.
Je n'ai pas reçu mon code confidentiel, que faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier le dossier "Courriers indésirables" de votre boîte de réception. Si notre email s'y trouve, n'hésitez pas à ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs approuvés pour que les prochains emails arrivent directement dans votre boîte de réception. Vous pouvez également vérifier le numéro de téléphone mobile renseigné dans votre compte client. Si celui-ci est erroné, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client Aubert. Dans l'éventualité où le produit commandé venait à ne pas être disponible, votre commande sera annulée et un email vous sera envoyé. Votre mode de paiement ne sera pas débité du montant réglé. Pour toute question veuillez contacter le service client.
Ma commande ne me convient pas, puis-je me rétracter ?
Oui. Comme pour toute commande Internet, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après retrait de la marchandise. Si tel était le cas, nous vous invitons à contacter le service client ou à vous rendre dans un magasin Aubert afin de procéder au retour.
Comment annuler une commande avec retrait en magasin ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en cliquant sur le lien "Annuler ma demande" présent dans l'email de confirmation de votre commande Retrait Magasin. Vous pouvez aussi contacter le magasin Aubert concerné qui fera les démarches nécessaires afin d'annuler la commande.
Ma commande est annulée : pourquoi ?
Lorsque vous effectuez une commande avec retrait en magasin, le magasin concerné vous confirme systématiquement la disponibilité du produit en stock et prépare l'article en prévision de votre arrivée. Si malgré nos efforts le produit commandé venait à ne pas être disponible en stock, nous vous notifierons l'annulation de votre commande pour ce motif.
Ma commande est annulée, serai-je débité ?
Si le produit souhaité n'est pas disponible dans le magasin sélectionné, votre commande est annulée et votre mode de paiement n'est pas débité du montant réglé. Si la commande est annulée au moment du retrait en magasin, une procédure de remboursement sera initialisée par le magasin.
J'ai commandé en-dehors des horaires d'ouverture de mon magasin, quand puis-je retirer ma commande ?
Votre commande sera traitée durant les jours et heures d'ouverture de votre magasin, vous pourrez retirer votre produit dès réception de l'email contenant votre code confidentiel et pendant les horaires d'ouverture du point de vente.
Une contribution à une liste de naissance peut-elle bénéficier d'un retrait magasin ?
Non. Le retrait en magasin est une option de livraison parmi d'autres (Relais Colis, Exapaq, UPS etc...). Il s'agit donc d'une commande et non d'une contribution à une liste de naissance.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à contacter note Service Clients du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h au
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