Commande

• Comment Commander ?
• Quels sont les modes de livraison ?
• Comment faire une commande Retrait Magasin ?
• Comment livrer une commande chez un proche ?
• Comment suivre une commande ?
• Comment se faire livrer à l'étranger ?
• Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?
• Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?
• Le paiement n'a pas fonctionné, que faire ?
• Le paiement est refusé, pourquoi ?
• Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?
• Comment modifier l'adresse de livraison ?
• Confirmation de commande non réceptionnée ?
• La commande est expédiée, mais le suivi n'est pas disponible ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• La facture n'est pas disponible ?
• Comment utiliser un ticket d'avoir ?
• La commande est un cadeau : le papier cadeau est-il fourni ?
• Comment offrir une Carte Cadeau ?
• Comment utiliser une Carte Cadeau ?
• Comment rechercher un produit ?
• Peut-on réserver un article ?
• Comment supprimer mon compte ?
• Votre commande ne correspond pas à vos attentes ?

Comment commander ?

Si vous rencontrez des difficultés à passer votre commande, suivez étape par étape notre aide pour réaliser une commande en toute sérénité.

1. Identifiez-vous ou créez un compte client

2. Recherchez votre produit et ajoutez-le à votre panier

voir l'image ci-dessous

3. Rendez-vous dans votre panier

Vous pouvez modifier la quantité sous le libellé de votre produit.
Vous pouvez supprimer un article en cliquant sur la poubelle au dessus du prix.
Vous possédez un code promo ou un bon d'achat ?
Cliquez sur Avez-vous un code promo ?, renseignez votre code promo et cliquez sur la petite flèche.
Cliquez sur Valider votre panier pour continuer votre commande

4. Renseignez votre adresse de facturation

Si l'adresse de facturation est similaire à votre adresse de livraison, cliquez sur CONTINUER.
Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, décochez la case " utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile" et renseignez votre adresse de livraison

5. Renseignez votre adresse de livraison

Par défaut, le mode d'envoi compatible le moins cher est automatiquement sélectionné.

• La livraison gratuite est possible dès 59€ d'achat.
• Si vous souhaitez sélectionner un autre mode de livraison que celui par défaut, cliquer sur Modifier et choisissez un autre mode de livraison. Seuls les modes compatibles vous sont proposés. Puis cliquez sur Valider mon colis.
• Consultez les Conditions Générales de Vente.
• Cliquez sur Valider ma commande.

6. Choisissez votre mode de paiement

Sélectionnez votre mode de paiement : Carte Bleue, Mastercard, Visa, carte bancaire en 3 fois sans frais, Paypal, Illicado ou Carte Cadeau Aubert.
Seuls les moyens de paiement compatibles à votre panier vous seront proposés
Vous êtes ensuite transféré(e) vers une page de paiement sécurisée où vous pouvez, sans crainte, entrer votre numéro de carte.

Quels sont les modes de livraison ?

Retrait en magasin 2h

Profitez simultanément du confort d'Internet et de la proximité des magasins Aubert partout en France. En savoir plus sur le retrait magasin 2h.

Retrait en point relais

Vous n'êtes pas à votre domicile pour réceptionner votre livraison ? Choisissez la livraison dans le Relais Colis de votre choix et récupérez votre commande au moment le plus opportun !

Avantages :

• Livraison avec suivi
• 7000 points de ventes disponibles

Délais :

• Livraison: 3 jours et selon horaires d'ouverture du point de vente

Livraison à domicile

Vous souhaitez être livré chez vous ou faire livrer un proche ? Choisissez la livraison à domicile avec ou sans rendez-vous, vous pourrez suivre votre colis où qu'il soit !

Voici les détails concernant les modalités de "UPS"

Avantages :

• Suivi colis
• Remis contre signature
• Livraison en Belgique

Délais :

• Livraison : 2 à 3 jours du lundi au vendredi

Transporteur Spécialisé

Avantages :

• Transport sécurisé du mobilier
• Suivi téléphonique personnalisé
• Remis contre signature
• Livraison sur rendez-vous

Délais :

• Fabrication et expédition : 4 à 6 semaines

Modalités :

• Uniquement le mobilier

Comment faire une commande Retrait Magasin ?

Si l’article de votre choix est éligible au Retrait Magasin, vous voyez apparaître le bouton “Retrait Magasin” sur la fiche de votre produit.

1. Cliquez sur le bouton "Retrait Magasin"

Une fenêtre s’ouvre, vous demandant d’autoriser la géolocalisation pour vous proposer le magasin le plus proche de chez vous qui a du stock. Si vous ne souhaitez pas activer la géolocalisation, utilisez la pop-in ci-dessous et indiquez votre code postal.

Si vous souhaitez commander plusieurs produits en Retrait Magasin, effectuez la même opération sur toutes les fiches des produits que vous souhaitez commander, en choisissant le même magasin de retrait.

2. Choisissez votre Magasin

La liste proposée vous montre les magasins proches de chez vous. Validez votre choix en cliquant sur le bouton “Valider”

Attention , il faut que tous les produits soient disponibles dans le même magasin de retrait. Si l'un des produits dans votre panier n'est pas en stock dans le magasin choisi, la livraison en Retrait Magasin ne vous sera plus proposée à l'étape Livraison.

Comment livrer une commande chez un proche ?

• Ajouter le ou les articles souhaité(s)
• Rendez-vous dans votre panier
• À l'étape "Adresse"
  Sous l'adresse de facturation, décochez la case "Utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile"
• Renseignez les coordonnées du destinataire puis validez
  Compléments d'adresse (téléphone / étage / digicode / etc ...)
• Choisissez ensuite le mode de livraison à domicile
  Nous vous informons que la livraison en Relais Colis ne prend pas en compte le nom du destinataire renseigné, mais le nom de facturation.
• Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre commande.

Quels sont les modes de paiement ?

Quel que soit le mode de paiement, toutes les transactions effectuées sont sécurisées. Le cryptage SSL est assuré par Hipay. Pour une sécurité optimale, les données de carte bancaire sont saisies directement sur le site de notre établissement bancaire. Les données relatives à la carte bancaire ne sont ni détenues, ni conservées par Aubert lors du paiement et après le paiement.

• parCarte Bancaire
• Paiement PayPal
• par Carte Cadeau

Paiement par Carte Bancaire

Ce mode de paiement est généralement le plus utilisé et est valable aussi bien sur les commandes que pour les contributions aux listes de naissance.
Le règlement s’effectue par paiement comptant lors du passage de la commande par carte bancaire (Mastercard, Visa, CB), sans escompte. Lors du paiement il faudra indiquer votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration, ainsi que les trois derniers chiffres du cryptogramme présent au dos de la carte (à gauche de la signature).
Pour toutes les commandes, une procédure 3DSecure est enclenchée afin d'assurer un niveau de sécurité maximal. Dans ce cas, soit votre banque vous transmet un code unique par SMS, soit vous devrez indiquer l'un des numéros présents sur votre carte de clé personnelle (fournie par votre banque). Cela vous permettra de finaliser sereinement votre commande. Le débit est immédiat.

Paiement PayPal

Le paiement comptant via PayPal nécessite de disposer d'un compte PayPal : celui-ci peut être créé après sélection de ce mode de paiement. Ce moyen de paiement est valable sur les commandes et également sur les contributions aux listes de naissance. Il ne vous sera pas nécessaire de saisir les informations de votre carte bancaire. Une identification PayPal sera nécessaire pour finaliser votre commande. Le débit sur votre compte est immédiat, dès validation de votre transaction.

Paiement par ALMA

À partir de 50€, vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec ALMA pour toute commande passée sur le site aubert.com (hors retrait magasin, participation à une cagnotte et achat d'une carte cadeau), en France et en Belgique. Le paiement en 4 fois avec frais est également possible en France, dès 400€ d'achats.

Paiement par Carte Cadeau

Si vous disposez d’un Carte Cadeau, vous pouvez l’utiliser pour payer votre commande (hors commande en retrait magasin, contributions et achat de Carte Cadeau). Une seule Carte Cadeau est utilisable par panier et le montant de la commande doit être inférieur ou égal à la valeur de la Carte Cadeau utilisée. La Carte Cadeau est utilisable en plusieurs fois et est valable 12 mois.

Comment suivre une commande ?

Chaque expédition de votre commande vous est notifiée par email. Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section vos commandes.

Pour suivre la livraison de votre commande, cliquez sur le "détail" de celle-ci.

Cliquez ensuite sur le bouton "Suivi de colis" pour accéder à la plateforme de suivi. Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a pu être expédiée sans que le suivi ne soit momentanément accessible. En effet, notre service de livraison a besoin d'un peu de temps pour activer le suivi d'expédition en ligne.

Comment se faire livrer à l'étranger ?

AUBERT France livre la France Métropolitaine, la Suisse et la Belgique sous réserve de compatibilité des articles et de la commande (hors meubles et chèques cadeaux). Les livraisons en Corse sont possibles selon certaines modalités, sous réserve de compatibilité d'un transporteur avec le poids et volume du panier. Les départements et territoires d’Outre-Mer et les zones militaires ne sont également pas livrés.

Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?

Vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel ? Lorsque vous êtes dans votre panier, cliquez sur « Avez-vous un code promo ? », puis entrez le code dans le champ prévu et validez avec la petite flèche.. Veillez à bien respecter les majuscules/minuscules, et à ne pas confondre le chiffre zéro « 0 » de la lettre « O ».

Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?

• Assurez-vous de bien respecter les majuscules/minuscules, de ne pas confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro « 0 ».
• Vous avez effectué un copier/coller de votre code ? Veillez à ne pas copier un espace qui serait situé juste avant ou juste après car cela compte comme un caractère.
• Vérifiez les conditions : si la date est dépassée, celui-ci ne pourra plus s’appliquer à votre panier.
• Vérifiez les conditions d’application : votre panier est-il compatible ? Si votre code n’est valable que sur une sélection de produit, il faut que un ou plusieurs de ses produits soient dans votre panier pour que l’offre puisse s’appliquer. Est-il cumulable ? Si une offre est déjà présente dans votre panier, il se peut que votre coupon ne puisse pas s’appliquer.
• Si ces conditions sont remplies, l'offre s'appliquera à votre panier

Le paiement n'a pas fonctionné, que faire ?

Vous obtenez une page d’erreur jaune alors que vous tentez d’effectuer votre paiement ? Cette page peut survenir dans les cas où vous utilisez les fonctions [Page Précédente / Suivante] de votre navigateur au sein de l'environnement sécurisé du serveur de paiement qui n'est pas compatible avec ces fonctions. Votre transaction ne peut donc plus aboutir. Avant de passer à l’étape paiement, veuillez bien vérifier le contenu de votre panier pour ne pas avoir à effectuer de retour en arrière. Veillez également à sélectionner le bon moyen de paiement souhaité. Nous vous invitons à réitérer votre commande sans faire appel aux fonctions de retour en arrière de votre navigateur.

Le paiement est refusé, pourquoi ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d'un refus :

1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?

   Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.

2. Utilisation d’une carte de paiement non valable

   Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé

3. Le montant de la commande excède le plafond ou l'encours de votre carte

   Contactez votre établissement bancaire.

4. Multiples tentatives

   Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu'il est possible d'effectuer au cours d'une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.

5. Domiciliation à l'étranger

   Des paramètres de sécurité s'appliquent afin de sécuriser les transactions.

Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur "Mes informations", puis cliquez sur "Mes adresses"
3. Remplissez les champs suivant :
   • Pays
   • Civilité
   • Nom
   • Prénom
   • Adresse
   • Code postal
   • Ville
   • Téléphone
4. Cliquez sur "Sauvegarder"

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison lorsqu'une commande est validée.

Confirmation de commande non réceptionnée ?

1. Vérifiez les "courriers indésirables"

   Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Pour vous assurer de toujours recevoir les prochains emails qui vous seront envoyés en rapport avec votre commande ou votre compte, nous vous conseillons d'ajouter noreply@aubert.fr à votre liste de contacts.

2. Vérifiez l'adresse email de votre compte Aubert

   Si l’adresse email renseignée pour vous connecter à votre compte contient une erreur, alors l’email de confirmation de commande ne pourra être délivré. Nous vous invitons donc à nous contacter en remplissant le formulaire suivant, afin que nous puissions vous transmettre votre confirmation de commande.

La commande est expédiée mais le suivi n'est pas disponible ?

Veuillez patienter, un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que le numéro de suivi soit actif auprès du transporteur associé. Pour le suivi de votre commande de mobilier, nous vous rappelons que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Le transporteur vous contacte directement pour fixer le rendez-vous de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

1. Délais de livraison

   Nous vous rappelons que les délais de préparation et de livraison varient selon le transporteur. Voici les délais généralement constatés :

   • UPS : préparation 24h à 48h - livraison 48h ouvrées.
   • Transporteur spécialisé : fabrication et livraison de 4 à 6 semaines (mobilier uniquement).

   Les commandes effectuées en soirées ou durant les weekends et jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable par nos équipes.

2. Suivre l'état de livraison

   Votre commande est en cours de livraison, vous avez la possibilité de suivre votre colis directement depuis le site du transporteur (UPS, Relais Colis) en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le détail de votre commande. Accéder au suivi de commande.

3. Délai dépassé

   Nous vous rappelons que la date indiquée dans votre panier, dans les emails ainsi que sur les fiches produits est donnée à titre indicative. Il s'agit du délai généralement constaté, non contractuel. La livraison est possible à partir de la date indiquée. Un dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à des compensations.

La facture n'est pas disponible ?

1. Commande non expédiée

   Votre facture sera disponible au téléchargement dès lors que votre commande est expédiée. Nous vous invitons donc à bien vouloir patienter jusqu’à l’expédition de votre commande.

2. Commande expédiée

   Une fois votre commande expédiée, votre facture est disponible au téléchargement sur votre compte Aubert, dans le détail de votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.

   Pour consulter votre facture :

   • Rendez-vous dans votre compte, puis dans le détail de votre commande.
   • Cliquez sur le pictogramme pour télécharger votre facture.

Comment utiliser un ticket d'avoir ?

Les avoirs émis en magasins ne sont pas repris sur le site internet. En revanche ils peuvent être utilisés dans l’un de nos 110 magasins en France.

La commande est un cadeau : le papier cadeau est-il fourni ?

Non, le papier d’emballage n’est pas fourni.

Comment offrir une Carte Cadeau ?

1. Consultez la fiche produit de la Carte Cadeau
2. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir :

Offrir une Carte Cadeau virtuelle :

Vous pouvez recevoir la Carte Cadeau sur votre email afin de l'imprimer et de l'offrir au bénéficiaire au moment de votre choix, pour ce faire ne cochez pas la case "c'est un cadeau" à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier.

Si vous préférez, la carte cadeau peut être envoyée directement à son bénéficiaire par e-mail. Pour ce faire saisissez l'email de votre bénéficiaire à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier, dès confirmation du paiement nous lui adresserons la Carte Cadeau par email, accompagné du message cadeau que vous aurez saisi.

Offrir une Carte Cadeau physique :

Pour offrir une carte cadeau physique, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins en France !

Comment utiliser une Carte Cadeau ?

Votre Carte Cadeau est valable en magasins et sur Internet pendant 12 mois (hors commande en retrait magasin, contribution aux listes de naissance et achat de Carte Cadeau). Elle est utilisable en plusieurs fois.

Sur Aubert.com : au moment de régler, renseignez le numéro de votre Carte Cadeau à 19 ou 22 chiffres et le cryptogramme à 3 ou 4 chiffres et validez :

En magasin, lors de votre achat, présentez en caisse votre Carte Cadeau valide ou l’email reçu en version numérique ou en version imprimée, dans le cas d’une Carte Cadeau virtuelle.

Consulter le solde de votre Carte Cadeau

Pour consulter le solde de votre Carte Cadeau rendez-vous sur la page Consultez le solde de ma Carte Cadeaux. Indiquez le numéro de votre Carte Cadeau à 19 ou 22 chiffres ainsi que le cryptogramme et cliquez sur Consulter le solde.

Comment rechercher un produit ?

• Moteur de recherche : pour rechercher un produit sur notre site cliquez dans le champ de recherche situé à droite de la barre de menu. Effectuez une recherche par nom de produit, marque ou référence.
• Menu du site : vous recherchez une catégorie de produit(s) en particulier ? Le menu de notre site vous permet de choisir parmi :
  • les poussettes,
  • les sièges auto,
  • les chambres,
  • le repas,
  • l'éveil,
  • la toilette ,
  • les vêtements.

Quel(s) produit(s) choisir ?

• Consultez notre guide interactif et découvrez notre gamme de produit page après page : consulter le guide Aubert
• Consultez nos pages conseils : quelle poussette ou quel siège auto choisir ? Comment préparer la chambre de bébé ? Que faut-il mettre dans la valise de maternité ? Quels jouets pour un enfant de 6 mois ?
• Nos conseils sont faits pour répondre à la plupart de vos interrogations, n’hésitez pas à les consulter : voir les conseils Aubert
• Vous ne savez pas quels accessoires sont compatibles avec votre produit ? N’hésitez pas à consulter la rubrique « Accessoires » situé sur chaque fiche produit.

Vous avez des questions concernant le produit qui correspondrait le mieux à vos attentes ? N'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Aubert, nos conseillères sont à votre disposition afin de vous aider et de vous conseiller dans les choix de produits. Trouvez le magasin Aubert le plus proche.

Peut-on réserver un article ?

Il n'est pas possible d'effectuer une réservation en ligne. En revanche, vous pouvez effectuer une commande en sélectionnant le Retrait Magasin 2h, ou une livraison en relais colis ou à domicile.

Comment supprimer mon compte ?

1. Connectez-vous à votre compte client depuis la page d'identification
2. Cliquez sur le lien "Mes Informations" puis Modifier mon profil
3. Cliquez sur le lien "Supprimer mon compte"

   

4. Renseignez votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte"

   Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de commander sur Aubert.com sans compte client.

Votre commande ne correspond pas à vos attentes ?

Vous avez la possibilité de procéder au retour ou à l’échange de votre produit.

Pour échanger votre produit, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit dans son emballage d’origine et de la facture imprimée, dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour échanger votre article :

• Dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit et de la facture. Trouver le magasin Aubert le plus proche .

Vous pouvez user de votre droit de rétractation sous un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Pour ce faire, veuillez au préalable remplir le formulaire de rétractation.

Vous pourrez ensuite procéder au retour de votre article, qui doit se faire dans son emballage d’origine, intact et complet (incluant accessoires et notice), et sans trace d’utilisation. Voir les conditions générale de ventes.