Un besoin précis ?

Nous vous proposons le menu d'accès rapide ci-dessous :

• Type de livraisons
• Les modes de paiement
• Comment utiliser un bon d'achat ?
• Pourquoi le paiement est refusé ?
• Conseils concernant la commande
• Retourner un article

Comment livrer une commande chez un tiers ?

1. Ajouter le ou les articles souhaité(s)
2. Rendez-vous dans votre panier
3. À l'étape "Adresse"
   Sous l'adresse de facturation, décochez la case "Utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile"
4. Renseignez les coordonnées du destinataire puis validez
   Compléments d'adresse (téléphone / étage / digicode / etc ...)
5. Choisissez ensuite le mode de livraison à domicile
   Nous vous informons que la livraison en Relais Colis ne prend pas en compte le nom du destinataire renseigné, mais le nom de facturation.
6. Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre commande.

Quels sont les modes de paiement ?

Quel que soit le mode de paiement, toutes les transactions effectuées sont sécurisées. Le cryptage SSL est assuré par Hipay. Pour une sécurité optimale, les données de carte bancaire sont saisies directement sur le site de notre établissement bancaire. Les données relatives à la carte bancaire ne sont ni détenues, ni conservées par Aubert lors du paiement et après le paiement.

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Comment suivre une commande ?

Chaque expédition de votre commande vous est notifiée par email. Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section vos commandes.

Pour suivre la livraison de votre commande, cliquez sur le "détail" de celle-ci.

Cliquez ensuite sur le bouton "Suivi de colis" pour accéder à la plateforme de suivi. Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a pu être expédiée sans que le suivi ne soit momentanément accessible. En effet, notre service de livraison a besoin d'un peu de temps pour activer le suivi d'expédition en ligne.

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Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?

Vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel ? Lorsque vous êtes dans votre panier, cliquez sur « Avez-vous un code promo ? », puis entrez le code dans le champ prévu et validez avec la petite flèche.. Veillez à bien respecter les majuscules/minuscules, et à ne pas confondre le chiffre zéro « 0 » de la lettre « O ».

Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?

• Assurez-vous de bien respecter les majuscules/minuscules, de ne pas confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro « 0 ».
• Vous avez effectué un copier/coller de votre code ? Veillez à ne pas copier un espace qui serait situé juste avant ou juste après car cela compte comme un caractère.
• Vérifiez les conditions : si la date est dépassée, celui-ci ne pourra plus s’appliquer à votre panier.
• Vérifiez les conditions d’application : votre panier est-il compatible ? Si votre code n’est valable que sur une sélection de produit, il faut que un ou plusieurs de ses produits soient dans votre panier pour que l’offre puisse s’appliquer. Est-il cumulable ? Si une offre est déjà présente dans votre panier, il se peut que votre coupon ne puisse pas s’appliquer.
• Si ces conditions sont remplies, l'offre s'appliquera à votre panier

Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?

Vous obtenez une page d’erreur jaune alors que vous tentez d’effectuer votre paiement ? Cette page peut survenir dans les cas où vous utilisez les fonctions [Page Précédente / Suivante] de votre navigateur au sein de l'environnement sécurisé du serveur de paiement qui n'est pas compatible avec ces fonctions. Votre transaction ne peut donc plus aboutir. Avant de passer à l’étape paiement, veuillez bien vérifier le contenu de votre panier pour ne pas avoir à effectuer de retour en arrière. Veillez également à sélectionner le bon moyen de paiement souhaité. Nous vous invitons à réitérer votre commande sans faire appel aux fonctions de retour en arrière de votre navigateur.

Le paiement est refusé, pourquoi ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d'un refus :

1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?

   Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.

2. Utilisation d’une carte de paiement non valable

   Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé

3. Le montant de la commande excède le plafond ou l'encours de votre carte

   Contactez votre établissement bancaire.

4. Multiples tentatives

   Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu'il est possible d'effectuer au cours d'une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.

5. Domiciliation à l'étranger

   Des paramètres de sécurité s'appliquent afin de sécuriser les transactions.

Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur "Mes informations", puis cliquez sur "Mes adresses"
3. Remplissez les champs suivant :
   • Pays
   • Civilité
   • Nom
   • Prénom
   • Adresse
   • Code postal
   • Ville
   • Téléphone
4. Cliquez sur "Sauvegarder"

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison lorsqu'une commande est validée.

Confirmation de commande non réceptionnée ?

1. Vérifiez les "courriers indésirables"

   Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Pour vous assurer de toujours recevoir les prochains emails qui vous seront envoyés en rapport avec votre commande ou votre compte, nous vous conseillons d'ajouter noreply@aubert.fr à votre liste de contacts.

2. Vérifiez l'adresse email de votre compte Aubert

   Si l’adresse email renseignée pour vous connecter à votre compte contient une erreur, alors l’email de confirmation de commande ne pourra être délivré. Nous vous invitons donc à nous contacter en remplissant le formulaire suivant, afin que nous puissions vous transmettre votre confirmation de commande.

La commande est expédiée mais le suivi n'est pas disponible ?

• Veuillez patienter, un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que le numéro de suivi soit actif auprès du transporteur associé.
• Pour le suivi de votre commande de mobilier, nous vous rappelons que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Le transporteur vous contacte directement pour fixer le rendez-vous de la livraison

Nous vous rappelons que les délais de préparation et de livraison varient selon le transporteur. Voici les délais généralement constatés :

1. • A domicile: préparation 48h - livraison de 24h à 48h ouvrées.
   • Transporteur spécialisé: fabrication et livraison de 4 à 6 semaines (mobilier uniquement).

   Les commandes effectuées en soirées ou durant les weekends et jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable par nos équipes.

2. Suivre l'état de livraison

   Votre commande est en cours de livraison, vous avez la possibilité de suivre votre colis directement depuis le site du transporteur (UPS, Relais Colis) en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le détail de votre commande. Accéder au suivi de commande.

3. Délai dépassé

   Nous vous rappelons que la date indiquée dans votre panier, dans les emails ainsi que sur les fiches produits est donnée à titre indicative. Il s'agit du délai généralement constaté, non contractuel. La livraison est possible à partir de la date indiquée. Un dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à des compensations.

Quelques conseils concernant votre commande :

La facture n'est pas disponible ?

1. Commande non expédiée

   Votre facture sera disponible au téléchargement dès lors que votre commande est expédiée. Nous vous invitons donc à bien vouloir patienter jusqu’à l’expédition de votre commande.

2. Commande expédiée

   Une fois votre commande expédiée, votre facture est disponible au téléchargement sur votre compte Aubert, dans le détail de votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.

   Pour consulter votre facture :

   • Rendez-vous dans votre compte, puis dans le détail de votre commande.
   • Cliquez sur le pictogramme pour télécharger votre facture.

Comment utiliser un ticket d'avoir ?

Les avoirs émis en magasins ne sont pas repris sur le site internet. En revanche, ils peuvent être utilisés dans l’un de nos magasins en Suisse.

La commande est un cadeau : le papier cadeau est-il fourni ?

Non, le papier d’emballage n’est pas fourni.

Comment offrir une Carte Cadeaux ?

1. Consultez la Carte Cadeaux
2. Choisissez le type de Carte Cadeaux que vous souhaitez offrir :

   

   Offrir une Carte Cadeaux virtuelle :

   Je souhaite imprimer l'email et le remettre en main propre

   Vous pouvez recevoir la Carte Cadeaux sur votre email afin de l'imprimer et de l'offrir au bénéficiaire au moment de votre choix, pour ce faire ne cochez pas la case "c'est un cadeau" à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier.

   Je souhaite que la Carte Cadeaux soit directement envoyée au bénéficiaire

   Pour ce faire saisissez l'email de votre bénéficiaire à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier, dès confirmation du paiement nous lui adresserons la Carte Cadeaux par email, accompagné du message cadeau que vous aurez saisi.

   La Carte Cadeaux sera envoyée par email dans les minutes qui suivent votre commande.

   Offrir une Carte Cadeaux physique :

   Pour acheter une carte cadeau physique, nous vous donnons rendez-vous dans l'un de nos magasins en Suisse !

3. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir de 10CHF à 1200CHF :

   

4. Ajoutez la Carte Cadeaux à votre panier et finalisez votre commande.

Comment utiliser une Carte Cadeaux ?

Votre Carte Cadeaux est valable en magasins et sur Internet . Elle est utilisable en plusieurs fois.

Sur Aubert.com :

1. Au moment de régler, choisissez le mode de paiement Carte Cadeaux et cliquez sur PAYER :

   

2. Renseignez le numéro de votre Carte Cadeaux à 19 chiffres et le cryptogramme à 3 chiffres et validez :

   

3. En magasin :

   Lors de votre achat, présentez en caisse votre Carte Cadeaux valide ou l’email reçu en version numérique ou en version imprimée, dans le cas d’une Carte Cadeaux virtuelle.

4. Consulter le solde de votre Carte Cadeaux

   Pour consulter le solde de votre Carte Cadeaux rendez-vous sur la page Consultez le solde de ma Carte Cadeaux. Indiquez le numéro de votre Carte Cadeaux à 19 chiffres ainsi que le cryptogramme et cliquez sur Consulter le solde.

Comment rechercher un produit ?

• Moteur de recherche : pour rechercher un produit sur notre site cliquez dans le champ de recherche situé à droite de la barre de menu. Effectuez une recherche par nom de produit, marque ou référence.
• Menu du site : vous recherchez une catégorie de produit(s) en particulier ? Le menu de notre site vous permet de choisir parmi :
  • les poussettes,
  • les sièges auto,
  • les chambres,
  • le repas,
  • l'éveil,
  • la toilette ,
  • les vêtements.

Quel(s) produit(s) choisir ?

• Consultez notre guide interactif et découvrez notre gamme de produit page après page : consulter le guide Aubert
• Consultez nos pages conseils : quelle poussette ou quel siège auto choisir ? Comment préparer la chambre de bébé ? Que faut-il mettre dans la valise de maternité ? Quels jouets pour un enfant de 6 mois ?
• Nos conseils sont faits pour répondre à la plupart de vos interrogations, n’hésitez pas à les consulter : voir les conseils Aubert
• Vous ne savez pas quels accessoires sont compatibles avec votre produit ? N’hésitez pas à consulter la rubrique « Accessoires » situé sur chaque fiche produit.

Vous avez des questions concernant le produit qui correspondrait le mieux à vos attentes ? N'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Aubert, nos conseillères sont à votre disposition afin de vous aider et de vous conseiller dans les choix de produits. Trouvez le magasin Aubert le plus proche.

Les engagements Aubert

Comment supprimer mon compte ?

1. Connectez-vous à votre compte client depuis la page d'identification
2. Cliquez sur le lien "Mes Informations" puis Modifier mon profil
3. Cliquez sur le lien "Supprimer mon compte"

   

4. Renseignez votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte"

   Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de commander sur Aubert.com sans compte client.

Votre commande ne correspond pas à vos attentes ?

Vous avez la possibilité de procéder au retour ou à l’échange de votre produit.

Pour échanger votre produit, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit dans son emballage d’origine et de la facture, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour échanger votre article :

• Dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit et de la facture. Trouver le magasin Aubert le plus proche .

Vous pouvez user de votre droit de rétractation sous un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Pour ce faire, veuillez au préalable remplir le formulaire de rétractation.

Vous pourrez ensuite procéder au retour de votre article, qui doit se faire dans son emballage d’origine, intact et complet (incluant accessoires et notice), et sans trace d’utilisation. Voir les conditions générale de ventes.

Vous pouvez nous retourner votre article à l'adresse dans l'un de nos magasins suisses.