Un besoin précis ?

Nous vous proposons le menu d'accès rapide ci-dessous :

• Type de livraisons
• Les modes de paiement
• Comment utiliser un bon d'achat ?
• Pourquoi le paiement est refusé ?
• Conseils concernant la commande
• Retourner un article

Comment livrer une commande chez un tiers ?

1. Ajouter le ou les articles souhaité(s)
2. Rendez-vous dans votre panier
3. À l'étape "Adresse"
   Sous l'adresse de facturation, décochez la case "Utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile"
4. Renseignez les coordonnées du destinataire puis validez
   Compléments d'adresse (téléphone / étage / digicode / etc ...)
5. Choisissez ensuite le mode de livraison à domicile
   Nous vous informons que la livraison en Relais Colis ne prend pas en compte le nom du destinataire renseigné, mais le nom de facturation.
6. Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre commande.

Quels sont les modes de paiement ?

Quel que soit le mode de paiement, toutes les transactions effectuées sont sécurisées. Le cryptage SSL est assuré par Hipay. Pour une sécurité optimale, les données de carte bancaire sont saisies directement sur le site de notre établissement bancaire. Les données relatives à la carte bancaire ne sont ni détenues, ni conservées par Aubert lors du paiement et après le paiement.

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Comment suivre une commande ?

Chaque expédition de votre commande vous est notifiée par email. Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section vos commandes.

Pour suivre la livraison de votre commande, cliquez sur le "détail" de celle-ci.

Cliquez ensuite sur le bouton "Suivi de colis" pour accéder à la plateforme de suivi. Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a pu être expédiée sans que le suivi ne soit momentanément accessible. En effet, notre service de livraison a besoin d'un peu de temps pour activer le suivi d'expédition en ligne.

Comment se faire livrer à l'étranger ?

AUBERT France livre la France Métropolitaine, la Suisse et la Belgique sous réserve de compatibilité des articles et de la commande (hors meubles et chèques cadeaux). Les livraisons en Corse sont possibles selon certaines modalités, sous réserve de compatibilité d'un transporteur avec le poids et volume du panier. Les départements et territoires d’Outre-Mer et les zones militaires ne sont également pas livrés.

Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?

Vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel ? Lorsque vous êtes dans votre panier, cliquez sur « Avez-vous un code promo ? », puis entrez le code dans le champ prévu et validez avec la petite flèche.. Veillez à bien respecter les majuscules/minuscules, et à ne pas confondre le chiffre zéro « 0 » de la lettre « O ».

Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?

• Assurez-vous de bien respecter les majuscules/minuscules, de ne pas confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro « 0 ».
• Vous avez effectué un copier/coller de votre code ? Veillez à ne pas copier un espace qui serait situé juste avant ou juste après car cela compte comme un caractère.
• Vérifiez les conditions : si la date est dépassée, celui-ci ne pourra plus s’appliquer à votre panier.
• Vérifiez les conditions d’application : votre panier est-il compatible ? Si votre code n’est valable que sur une sélection de produit, il faut que un ou plusieurs de ses produits soient dans votre panier pour que l’offre puisse s’appliquer. Est-il cumulable ? Si une offre est déjà présente dans votre panier, il se peut que votre coupon ne puisse pas s’appliquer.
• Si ces conditions sont remplies, l'offre s'appliquera à votre panier

Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?

Vous obtenez une page d’erreur jaune alors que vous tentez d’effectuer votre paiement ? Cette page peut survenir dans les cas où vous utilisez les fonctions [Page Précédente / Suivante] de votre navigateur au sein de l'environnement sécurisé du serveur de paiement qui n'est pas compatible avec ces fonctions. Votre transaction ne peut donc plus aboutir. Avant de passer à l’étape paiement, veuillez bien vérifier le contenu de votre panier pour ne pas avoir à effectuer de retour en arrière. Veillez également à sélectionner le bon moyen de paiement souhaité. Nous vous invitons à réitérer votre commande sans faire appel aux fonctions de retour en arrière de votre navigateur.

Le paiement est refusé, pourquoi ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d'un refus :

1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?

   Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.

2. Utilisation d’une carte de paiement non valable

   Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé

3. Le montant de la commande excède le plafond ou l'encours de votre carte

   Contactez votre établissement bancaire.

4. Multiples tentatives

   Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu'il est possible d'effectuer au cours d'une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.

5. Domiciliation à l'étranger

   Des paramètres de sécurité s'appliquent afin de sécuriser les transactions.

Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur "Mes informations", puis cliquez sur "Mes adresses"
3. Remplissez les champs suivant :
   • Pays
   • Civilité
   • Nom
   • Prénom
   • Adresse
   • Code postal
   • Ville
   • Téléphone
4. Cliquez sur "Sauvegarder"

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison lorsqu'une commande est validée.

Confirmation de commande non réceptionnée ?

1. Vérifiez les "courriers indésirables"

   Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Pour vous assurer de toujours recevoir les prochains emails qui vous seront envoyés en rapport avec votre commande ou votre compte, nous vous conseillons d'ajouter noreply@aubert.fr à votre liste de contacts.

2. Vérifiez l'adresse email de votre compte Aubert

   Si l’adresse email renseignée pour vous connecter à votre compte contient une erreur, alors l’email de confirmation de commande ne pourra être délivré. Nous vous invitons donc à nous contacter en remplissant le formulaire suivant, afin que nous puissions vous transmettre votre confirmation de commande.

La commande est expédiée mais le suivi n'est pas disponible ?

• Veuillez patienter, un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que le numéro de suivi soit actif auprès du transporteur associé.
• Pour le suivi de votre commande de mobilier, nous vous rappelons que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Le transporteur vous contacte directement pour fixer le rendez-vous de la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

1. Délais de livraison

   Nous vous rappelons que les délais de préparation et de livraison varient selon le transporteur. Voici les délais généralement constatés :

   • Relais Colis : préparation 48h - livraison 48h ouvrées.
   • Dpd : préparation 48h - livraison de 24h à 48h ouvrées.
   • Relais Colis Domicile Confort : préparation 24h - livraison 72h ouvrables.
   • UPS : préparation 24h à 48h - livraison 48h ouvrées.
   • Lettre suivie et recommandé : préparation 24h - livraison 48h ouvrables.
   • Transporteur spécialisé : fabrication et livraison de 4 à 6 semaines (mobilier uniquement).

   Les commandes effectuées en soirées ou durant les weekends et jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable par nos équipes.

2. Suivre l'état de livraison

   Votre commande est en cours de livraison, vous avez la possibilité de suivre votre colis directement depuis le site du transporteur (UPS, Relais Colis) en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le détail de votre commande. Accéder au suivi de commande.

3. Délai dépassé

   Nous vous rappelons que la date indiquée dans votre panier, dans les emails ainsi que sur les fiches produits est donnée à titre indicative. Il s'agit du délai généralement constaté, non contractuel. La livraison est possible à partir de la date indiquée. Un dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à des compensations.

Quelques conseils concernant votre commande :