Commande
Comment commander ?
1. Identifiez-vous ou créez un compte client
Besoin d'aide ?
2. Recherchez votre produit et ajoutez-le à votre panier
3. Rendez-vous dans votre panier
- Cliquez "Voir votre panier complet" tout en haut à droite.
- Vous pouvez modifier la quantité sous le libellé de votre produit.
- Vous pouvez supprimer un article en cliquant sur la poubelle au dessus du prix.
- Vous possédez un code promo ou un bon d'achat ? Cliquez sur "Avez-vous un code promo ?", renseignez votre code promo et cliquez sur la petite flèche.
- Cliquez sur "Valider votre panier" pour continuer votre commande
4. Adresse
Renseignez votre adresse de facturation et vos informations personnelles.
Si l'adresse de facturation est similaire à votre adresse de livraison, cliquez sur CONTINUER.
Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, décochez la case "utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile" et renseignez votre adresse de livraison :
5. Livraison
- La livraison gratuite est possible dès 49€ d'achat (150CHF en Suisse).
- Si vous souhaitez sélectionner un autre mode de livraison que celui par défaut, cliquer sur Modifier et choisissez un autre mode de livraison. Seuls les modes compatibles vous sont proposés. Puis cliquez sur "Valider mon colis".
- Consultez les "Conditions Générales de Vente".
- Cliquez sur "Valider ma commande".
6. Livraison
Sélectionnez votre mode de paiement : Carte Bleue, Mastercard, Visa, carte bancaire en 3 fois sans frais, Paypal ou Carte Cadeau Aubert. En savoir plus sur les modes de paiement acceptés.
Seuls les moyens de paiement compatibles à votre panier vous seront proposés
Vous êtes ensuite transféré(e) vers une page de paiement sécurisée où vous pouvez, sans crainte, entrer votre numéro de carte.
Comment faire une commande Retrait Magasin ?
Si l’article de votre choix est éligible au Retrait Magasin, vous voyez apparaître le bouton “Retrait Magasin” sur la fiche de votre produit.
1. Cliquez sur le bouton “Retrait Magasin”
Une fenêtre s’ouvre, vous demandant d’autoriser la géolocalisation pour vous proposer le magasin le plus proche de chez vous qui a du stock.
Si vous ne souhaitez pas activer la géolocalisation, utilisez la pop-in ci-dessous et indiquez votre code postal.
Si vous souhaitez commander plusieurs produits en Retrait Magasin, effectuez la même opération sur toutes les fiches des produits que vous souhaitez commander, en choisissant le même magasin de retrait.
2. Choisissez votre Magasin
La liste proposée vous montre les magasins proches de chez vous.
Validez votre choix en cliquant sur le bouton “Valider”
Attention, il faut que tous les produits soient disponibles dans le même magasin de retrait. Si l'un des produits dans votre panier n'est pas en stock dans le magasin choisi, la livraison en Retrait Magasin ne vous sera plus proposée à l'étape Livraison.
Quels sont mes modes de livraison ?
Aubert.com vous propose de nombreux modes de livraison : Relais Colis, à Domicile, Retrait Magasin. Des limites de poids et de volume s'appliquent, seuls les modes d'envoi compatibles sont proposés.
1. Le retrait en magasin 2h
Profitez simultanément du confort d'Internet et de la proximité des magasins Aubert partout en France. En savoir plus sur le retrait magasin 2h.
2. Livraison en Relais Colis
Vous n'êtes pas à votre domicile pour réceptionner votre livraison ? Choisissez la livraison dans le Relais Colis de votre choix et récupérez votre commande au moment le plus opportun !
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Avantages
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Dans le cadre d'une livraison en Relais Colis, nous vous informons que l'identité de la personne qui retire le colis doit correspondre au nom donné lors du passage de la commande. Il n'est pas possible d'effectuer une livraison dans un Relais Colis à l'attention d'une personne tierce.
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Livraison Pro |
 Livraison Confort |
 Livraison Express |
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Avantages
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4.Autres modes de livraison
Les chèques cadeaux Aubert ainsi que les articles de mobilier bénéficient de transporteurs spécialisés.
 Lettre Suivie |
 Lettre Recommandée avec AR |
 Transporteur Spécialisé |
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Avantages
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Modalités
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Modalités
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Modalités
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Comment livrer une commande chez un tiers ?
1. Ajoutez le ou les articles souhaité(s) à votre panier
2. Rendez-vous dans votre panier
3. À l'étape "Adresse"
Sous l'adresse de facturation, décochez la case "Utiliser cette adresse en cas de livraison à domicile"
4. Renseignez les coordonnées du destinataire puis validez
Compléments d'adresse (téléphone / étage / digicode / etc ...)
5. Choisissez ensuite le mode de livraison à domicile
Nous vous informons que la livraison en Relais Colis ne prend pas en compte le nom du destinataire renseigné, mais le nom de facturation.
6. Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre commande.
Quels sont les modes de paiement ?
Quel que soit le mode de paiement, toutes les transactions effectuées sont sécurisées. Le cryptage SSL est assuré par Hipay. Pour une sécurité optimale, les données de carte bancaire sont saisies directement sur le site de notre établissement bancaire. Les données relatives à la carte bancaire ne sont ni détenues, ni conservées par Aubert lors du paiement et après le paiement.
1. Paiement par Carte Bancaire
Ce mode de paiement est généralement le plus utilisé et est valable aussi bien sur les commandes que pour les contributions aux listes de naissance.
Le règlement s’effectue par paiement comptant lors du passage de la commande par carte bancaire (Mastercard, Visa, CB), sans escompte. Lors du paiement il faudra indiquer votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration, ainsi que les trois derniers chiffres du cryptogramme présent au dos de la carte (à gauche de la signature).
Pour toutes les commandes, une procédure "3DSecure" est enclenchée afin d'assurer un niveau de sécurité maximal. Dans ce cas, soit votre banque vous transmet un code unique par SMS, soit vous devrez indiquer l'un des numéros présents sur votre carte de clé personnelle (fournie par votre banque). Cela vous permettra de finaliser sereinement votre commande. Le débit est immédiat.
2. Paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais
Le paiement en 3 fois par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 mensualités débitées sur votre carte bancaire.
Ce mode de paiement est soumis aux conditions d'acceptation et d'utilisation de notre partenaire Facilypay (la réponse est immédiate), et est valable sur les commandes de 150€ d’achats jusqu’à 3 000€ avec Facily Pay (hors retrait magasin 2h, hors contributions aux listes de naissance et hors achat de chèques cadeaux). Uniquement pour les commandes livrées en France.
Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :
- un apport obligatoire, débité le jour de votre commande correspondant à un tiers du montant de la commande
- deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et 60 jours.
Exemple de paiement en 3 fois : pour un achat de 300€ effectué le 01/11/2016, vous payez un apport de 100€ puis 2 mensualités de 100€ le 01/12/2016, le 01/01/2017. Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€.
Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 fois sans frais. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.Oney Bank - SA au capital de 50 601 985€ - Siège social : 40 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr. Pour voir les conditions du paiement 3 fois sans frais, consultez les CGV.
3. Paiement PayPal Paypal
Le paiement comptant via PayPal nécessite de disposer d'un compte PayPal : celui-ci peut être créé après sélection de ce mode de paiement. Ce moyen de paiement est valable sur les commandes et également sur les contributions aux listes de naissance. Il ne vous sera pas nécessaire de saisir les informations de votre carte bancaire. Une identification PayPal sera nécessaire pour finaliser votre commande. Le débit sur votre compte est immédiat, dès validation de votre transaction.
4. Paiement par Carte Cadeaux
Si vous disposez d’un Carte Cadeaux, vous pouvez l’utiliser pour payer votre commande (hors commande en retrait magasin, contributions et achat de Carte Cadeaux). Une seule Carte Cadeaux est utilisable par panier et le montant de la commande doit être inférieur ou égal à la valeur de la Carte Cadeaux utilisée. La Carte Cadeaux est utilisable en plusieurs fois et est valable 12 mois.
Comment suivre une commande ?
Chaque expédition de votre commande vous est notifiée par email. Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section vos commandes.
Pour suivre la livraison de votre commande, cliquez sur le "détail" de celle-ci.
Cliquez ensuite sur le bouton "Suivi de colis" pour accéder à la plateforme de suivi.
Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a pu être expédiée sans que le suivi ne soit momentanément accessible. En effet, notre service de livraison a besoin d'un peu de temps pour activer le suivi d'expédition en ligne.
Comment se faire livrer à l'étranger ?
AUBERT France livre la France Métropolitaine, la Suisse et la Belgique sous réserve de compatibilité des articles et de la commande (hors meubles et chèques cadeaux). Les livraisons en Corse sont possibles selon certaines modalités, sous réserve de compatibilité d'un transporteur avec le poids et volume du panier.
Les départements et territoires d’Outre-Mer et les zones militaires ne sont également pas livrés.
Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?
Vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel ? Lorsque vous êtes dans votre panier, cliquez sur « Avez-vous un code promo ? », puis entrez le code dans le champ prévu et validez avec la petite flèche..
Veillez à bien respecter les majuscules/minuscules, et à ne pas confondre le chiffre zéro « 0 » de la lettre « O ».
Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?
- Assurez-vous de bien respecter les majuscules/minuscules, de ne pas confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro « 0 ».
- Vous avez effectué un copier/coller de votre code ? Veillez à ne pas copier un espace qui serait situé juste avant ou juste après car cela compte comme un caractère.
- Vérifiez les conditions : si la date est dépassée, celui-ci ne pourra plus s’appliquer à votre panier.
- Vérifiez les conditions d’application : votre panier est-il compatible ? Si votre code n’est valable que sur une sélection de produit, il faut que un ou plusieurs de ses produits soient dans votre panier pour que l’offre puisse s’appliquer. Est-il cumulable ? Si une offre est déjà présente dans votre panier, il se peut que votre coupon ne puisse pas s’appliquer.
- Si ces conditions sont remplies, l'offre s'appliquera à votre panier
Erreur lors du paiement, que faire ?
Vous obtenez une page d’erreur jaune alors que vous tentez d’effectuer votre paiement ? Cette page peut survenir dans les cas où vous utilisez les fonctions [Page Précédente / Suivante] de votre navigateur au sein de l'environnement sécurisé du serveur de paiement qui n'est pas compatible avec ces fonctions. Votre transaction ne peut donc plus aboutir. Avant de passer à l’étape paiement, veuillez bien vérifier le contenu de votre panier pour ne pas avoir à effectuer de retour en arrière. Veillez également à sélectionner le bon moyen de paiement souhaité. Nous vous invitons à réitérer votre commande sans faire appel aux fonctions de retour en arrière de votre navigateur.
Le paiement est refusé, pourquoi ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d'un refus :
1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?
Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.
2. Utilisation d’une carte de paiement non valable
Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé
3. Le montant de la commande excède le plafond ou l'encours de votre carte
Contactez votre établissement bancaire.
4. Multiples tentatives
Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu'il est possible d'effectuer au cours d'une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.
5. Domiciliation à l'étranger
Des paramètres de sécurité s'appliquent afin de sécuriser les transactions.
Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, suivez les étapes suivantes :
1.1 Connectez-vous à votre compte client
1.2 Cliquez sur "Mes informations", puis cliquez sur "Mes adresses"
1.3 Remplissez les champs suivant :
- Pays
- Civilité
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Code postal
- Ville
- Téléphone
1.4 Cliquez sur "Sauvegarder"
Comment modifier l'adresse de livraison ?
Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison lorsqu'une commande est validée.
Confirmation de commande non réceptionnée ?
1. Vérifiez les "courriers indésirables"
Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Pour vous assurer de toujours recevoir les prochains emails qui vous seront envoyés en rapport avec votre commande ou votre compte, nous vous conseillons d'ajouter noreply@aubert.fr à votre liste de contacts.
2. Vérifiez l'adresse email de votre compte Aubert
Si l’adresse email renseignée pour vous connecter à votre compte contient une erreur, alors l’email de confirmation de commande ne pourra être délivré. Nous vous invitons donc à nous contacter en remplissant le formulaire suivant, afin que nous puissions vous transmettre votre confirmation de commande.
La commande est expédiée mais le suivi n'est pas disponible ?
- Veuillez patienter, un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que le numéro de suivi soit actif auprès du transporteur associé.
- Pour le suivi de votre commande de mobilier, nous vous rappelons que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Le transporteur vous contacte directement pour fixer le rendez-vous de la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
1. Délais de livraison
Nous vous rappelons que les délais de préparation et de livraison varient selon le transporteur. Voici les délais généralement constatés :
- Relais Colis : préparation 48h - livraison 48h ouvrées
- Dpd : préparation 48h - livraison de 24h à 48h ouvrées
- Relais Colis Domicile Confort : préparation 24h - livraison 72h ouvrables
- UPS : préparation 24h à 48h - livraison 48h ouvrées
- Lettre suivie et recommandé : préparation 24h - livraison 48h ouvrables
- Transporteur spécialisé : fabrication et livraison de 4 à 6 semaines (mobilier uniquement)
Les commandes effectuées en soirées ou durant les weekends et jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable par nos équipes.
2. Suivre l'état de livraison
Votre commande est en cours de livraison, vous avez la possibilité de suivre votre colis directement depuis le site du transporteur (UPS, Relais Colis) en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le détail de votre commande. Accéder au suivi de commande.
3. Délai dépassé
Nous vous rappelons que la date indiquée dans votre panier, dans les emails ainsi que sur les fiches produits est donnée à titre indicative. Il s'agit du délai généralement constaté, non contractuel. La livraison est possible à partir de la date indiquée. Un dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à des compensations.
Absent(e) lors de la livraison ?
Notre transporteur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres et revient le jour suivant (jour ouvrable) et, le cas échéant, le surlendemain. L’avis de passage comporte un numéro qui vous permet de suivre, de localiser et de vérifier l’arrivée des colis. N’hésitez pas à contacter notre transporteur pour lui fixer un rendez-vous après son premier passage.
Le colis livré est abimé, que faire ?
Si malgré le soin apporté vous constatez que le colis livré est abimé, nous vous invitons à apposer sur le colis le motif du refus au moment de la livraison. Le colis nous sera alors retourné. À partir de la réception, vous pouvez demander la réexpédition de l'article commandé ou demander le remboursement qui aura lieu sous 14 jours, en contactant le service client.
Le colis a été refusé, que va-t-il se passer ?
Dès retour de la marchandise dans nos entrepôts, nous enclencherons la demande de remboursement. Celui-ci sera effectué dans un délai d’environ 14 jours.
Le suivi colis indique à tort que la livraison a été effectuée ?
- Nous vous invitons à vérifier les informations de votre commande et notamment le nom sous lequel celle-ci a été enregistrée (il s’agit du nom associé au compte Aubert). Assurez-vous également d’avoir reçu l'email de confirmation de commande et d'expédition.
- Contactez le transporteur ou le relais colis pour en savoir plus
La commande livrée est incomplète ?
1. Vérifiez le suivi de votre commande
Afin que vous puissiez réceptionner vos produits aussi rapidement que possible, Aubert vous offre l'expédition prioritaire des articles disponibles. Il est possible donc que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, ces envois ne vous seront pas facturés en sus. Nous vous invitons à vérifier le suivi de vos colis et à patienter quelques jours pour réceptionner les produits manquants. Chaque expédition sera notifiée par email.
2. L'article est indiqué comme livré à tort
Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous constatez qu'une erreur a été commise, qu'un article a été indiqué comme livré mais ne l'a pas été, nous vous invitons à contacter le service client en remplissant le formulaire suivant.
Puis-je modifier une commande validée ?
Une commande validée ne peux plus être modifiée. Veuillez contacter le service clients.
Comment annuler une commande ?
Si vous avez effectué une commande sur le site www.aubert.com vous pouvez exercer votre droit de rétractation en complétant le formulaire de rétractation. Voir les conditions générales de vente.
La facture n'est pas disponible ?
1. Commande non expédiée
Votre facture sera disponible au téléchargement dès lors que votre commande est expédiée. Nous vous invitons donc à bien vouloir patienter jusqu’à l’expédition de votre commande.
2. Commande expédiée
Une fois votre commande expédiée, votre facture est disponible au téléchargement sur votre compte Aubert, dans le détail de votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.
Pour consulter votre facture :
- Rendez-vous dans votre compte, puis dans le détail de votre commande.
- Cliquez sur le pictogramme pour télécharger votre facture.
Comment utiliser un ticket d'avoir ?
Les avoirs émis en magasins ne sont pas repris sur le site internet. En revanche ils peuvent être utilisés dans l’un de nos 200 magasins en France.
La commande est un cadeau : le papier cadeau est-il fourni ?
Non, le papier d’emballage n’est pas fourni.
Comment offrir une Carte Cadeaux ?
2. Choisissez le type de Carte Cadeaux que vous souhaitez offrir :
Offrir une Carte Cadeaux virtuelle :
Je souhaite imprimer l'email et le remettre en main propre
Vous pouvez recevoir la Carte Cadeaux sur votre email afin de l'imprimer et de l'offrir au bénéficiaire au moment de votre choix, pour ce faire ne cochez pas la case "c'est un cadeau" à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier.
Je souhaite que la Carte Cadeaux soit directement envoyée au bénéficiaire
Pour ce faire saisissez l'email de votre bénéficiaire à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier, dès confirmation du paiement nous lui adresserons la Carte Cadeaux par email, accompagné du message cadeau que vous aurez saisi.
La Carte Cadeaux sera envoyée par email dans les minutes qui suivent votre commande.
Offrir une Carte Cadeaux physique :
La Carte Cadeaux sera envoyée par courrier sous 5 jours. Vous pouvez envoyer la Carte Cadeaux directement au bénéficiaire en sélectionnant l'adresse de livraison de votre choix depuis votre panier de commande. Pour l’achat d’une Carte Cadeaux physique d’un montant inférieur à 100€, vous serez facturé 3,90€ de frais de gestion.
3. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir de 10€ à 1500€ :
4. Ajoutez la Carte Cadeaux à votre panier et finalisez votre commande.
Le paiement en 3 fois n’est pas disponible pour l’achat d’une Carte Cadeaux. Une seule Carte Cadeaux peut être achetée à la fois.
Comment utiliser une Carte Cadeaux ?
Votre Carte Cadeaux est valable en magasins et sur Internet pendant 12 mois (hors commande en retrait magasin, contribution aux listes de naissance et achat de Carte Cadeaux). Elle est utilisable en plusieurs fois.
Sur Aubert.com :
1. Au moment de régler, choisissez le mode de paiement Carte Cadeaux et cliquez sur PAYER :
2. Renseignez le numéro de votre Carte Cadeaux à 19 chiffres et le cryptogramme à 3 chiffres et validez :
En magasin :
Lors de votre achat, présentez en caisse votre Carte Cadeaux valide ou l’email reçu en version numérique ou en version imprimée, dans le cas d’une Carte Cadeaux virtuelle.
Consulter le solde de votre Carte Cadeaux
Pour consulter le solde de votre Carte Cadeaux rendez-vous sur la page Consultez le solde de ma Carte Cadeaux. Indiquez le numéro de votre Carte Cadeaux à 19 chiffres ainsi que le cryptogramme et cliquez sur Consulter le solde.
Comment rechercher un produit ?
- Moteur de recherche : pour rechercher un produit sur notre site cliquez dans le champ de recherche situé à droite de la barre de menu. Effectuez une recherche par nom de produit, marque ou référence.
- Menu du site : vous recherchez une catégorie de produit(s) en particulier ? Le menu de notre site vous permet de choisir parmi les poussettes, les sièges auto, les chambres, le repas, l'éveil, la toilette et les vêtements.
Quel(s) produit(s) choisir ?
- Consultez notre guide interactif et découvrez notre gamme de produit page après page : consulter le guide Aubert
- Consultez nos pages conseils : quelle poussette ou quel siège auto choisir ? Comment préparer la chambre de bébé ? Que faut-il mettre dans la valise de maternité ? Quels jouets pour un enfant de 6 mois ?
- Nos conseils sont faits pour répondre à la plupart de vos interrogations, n’hésitez pas à les consulter : voir les conseils Aubert
- Vous ne savez pas quels accessoires sont compatibles avec votre produit ?
N’hésitez pas à consulter la rubrique « Accessoires » situé sur chaque fiche produit.
Vous avez des questions concernant le produit qui correspondrait le mieux à vos attentes ? N'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Aubert, nos conseillères sont à votre disposition afin de vous aider et de vous conseiller dans les choix de produits. Trouvez le magasin Aubert le plus proche.
Peut-on réserver un article ?
Il n'est pas possible d'effectuer une réservation en ligne. En revanche, vous pouvez effectuer une commande en sélectionnant le Retrait Magasin 2h, ou une livraison en relais colis ou à domicile.
Les engagements Aubert
Meilleurs prix
Nous nous attachons à vous fournir les meilleurs prix, et cela tout au long de l'année. Chaque mois des dizaines d'articles sont en promotion. Nous organisons régulièrement des déstockages ou des ventes privées.
Meilleurs choix
Nous vous proposons le plus vaste choix du marché en produits de puériculture. Le soin apporté au renouvellement de notre offre, les grandes marques et nos propres développements produits vous assurent de trouver les réponses les plus adaptées à vos besoins.
Échange facile
Bébé a déjà reçu le même cadeau ? La taille ne correspond pas ? Conformément à la législation en vigueur, pour toute commande Internet vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit à rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai de quatorze jours francs commence à courir à compter du jour de la livraison du dernier bien commandé sur www.aubert.com. Voir conditions générales de vente.
Livraison
Pour toute commande effectuée sur internet, nous vous proposons différents modes de livraison : Relais Colis, Colissimo, UPS, transporteur spécialisé, lettre suivie ou retrait en magasin. Tous les modes compatibles avec votre panier vous seront proposés (restrictions de poids, volume, et types d'articles). Nous livrons partout en France métropolitaine.
Conseils d’experts
Le réseau Aubert est le seul à vous accueillir sur notre boutique Internet, la plus complète du marché, ainsi que dans 210 magasins dans lesquels vous retrouvez nos conseillers de vente, formés et disponibles. Ils vous aident dans la prise en main des produits, vous présentent les différentes offres. Ils sont une mine d'informations pour les jeunes parents. Cet avantage fait de Aubert un partenaire indispensable et proche de tous les parents !
Garanties de sécurité
Nous proposons des produits répondant aux normes de sécurité les plus exigeantes, en collaboration avec les laboratoires d'experts et la Fédération du Jouet et de la Puériculture. Les produits ne répondant plus aux critères les plus pointus sont retirés systématiquement de la vente.
Service après-vente
Nous apportons un véritable SAV avec l’échange, le remplacement des produits défectueux sous garantie, ou le prêt d’une poussette pendant la réparation* de celle de votre enfant. Un produit commandé sur internet peut être pris en charge dans un de nos points de vente sur présentation de la facture. Seul Aubert peut vous proposer ce service dans plus de 200 boutiques !
* sous réserve de disponibilité en magasin.
Paiements sécurisés
Tous vos achats sur le site Aubert.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées avec la technologie SSL (sécurité maximum) et traitées directement par notre plateforme de paiement sécurisé Sogenactif - Mercanet. Vous pouvez donc commander en toute sérénité sur le site Aubert.com avec les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et Carte Bleue ou Paypal.
Comment supprimer son compte ?
1. Connectez-vous à votre compte client depuis la page d'identification
2. Cliquez sur le lien "Mes Informations" puis Modifier mon profil
3. Cliquez sur le lien "Supprimer mon compte"
4. Renseignez votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte"
Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de commander sur Aubert.com sans compte client.
Votre commande ne correspond pas à vos attentes ?
Vous avez la possibilité de procéder au retour ou à l’échange de votre produit.
Pour échanger votre produit, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit dans son emballage d’origine et de la facture, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour échanger votre article :
- Dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit et de la facture. Trouver le magasin Aubert le plus proche.
Vous pouvez user de votre droit de rétractation sous un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Pour ce faire, veuillez au préalable remplir le formulaire de rétractation.
Vous pourrez ensuite procéder au retour de votre article, qui doit se faire dans son emballage d’origine, intact et complet (incluant accessoires et notice), et sans trace d’utilisation. Voir les conditions générale de ventes.
Vous pouvez nous retourner votre article à l'adresse :
AUBERT France SA
4 rue de la Ferme
BP 30130
68705 CERNAY CEDEX