Commande

• Comment commander ?
• Quels sont les modes de livraison ?
• Comment livrer une commande chez un tiers ?
• Quels sont les modes de paiement ?
• Comment suivre une commande ?
• Comment se faire livrer à l'étranger ?
• Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?
• Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?
• Erreur lors du paiement, que faire ?
• Le paiement est refusé, pourquoi ?
• Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?
• Comment modifier l'adresse de livraison ?
• Confirmation de commande non réceptionnée ?
• À quoi correspondent les statuts "En attente", "Validée" et "Expédiée" ?
• La commande est expédiée mais le suivi n'est pas disponible ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Absent(e) lors de la livraison ?
• Le colis livré est abimé, que faire ?
• Le colis a été refusé, que va-t-il se passer ?
• Le suivi colis indique à tort que la livraison a été effectuée ?
• La commande livrée est incomplète ?
• Puis-je modifier une commande validée ?
• Comment annuler une commande ?
• La facture n'est pas disponible ?
• Comment utiliser un ticket d'avoir ?
• La commande est un cadeau : le papier cadeau est-il fourni ?
• Comment offrir une Carte Cadeaux ?
• Comment utiliser une Carte Cadeaux ?
• Comment rechercher un produit ?
• Quel(s) produit(s) choisir ?
• Peut-on réserver un article ?
• Les engagements Aubert
• Comment supprimer son compte ?
• Votre commande ne correspond pas à vos attentes ?

1. Comment commander ?

   1. Identifiez-vous ou créez un compte client

   Besoin d'aide ?
   

   2. Recherchez votre produit et ajoutez-le à votre panier

   
   
   

   
   

   3. Rendez-vous dans votre panier

   • Cliquez "Voir le panier d'achat" tout en haut à droite de votre écran

   

   • Vous pouvez modifier ou supprimer un article en cliquant sur l'icône "modifier" ou "supprimer" située sous le prix.
   • Vous possédez un code promo ou un bon d'achat ? Entrez le code dans la case prévue à cet effet et cliquez sur la flèche pour le valider
   • Cliquez sur "Valider votre panier" pour continuer votre commande
     

   

   
   

   4. Choisissez votre mode de livraison

   
   Par défaut, le mode d'envoi à domicile le moins cher est automatiquement sélectionné.

   • Choisissez parmi les différents modes de livraisons compatibles, selon le poids et la taille de votre colis. Seuls les modes compatibles vous sont proposés.
     
   • La livraison gratuite est possible dès 20€ d'achat.
     
   • Consultez les "conditions générales de vente"
     
   • Cliquez sur "Valider votre panier"

   

   
   

   5. Réglez votre commande

   • Sélectionnez votre mode de paiement : Carte Bleue, Mastercard, Visa, carte bancaire en 3 fois sans frais, carte Aubert, Paypal ou Paylib. En savoir plus sur les modes de paiement acceptés.
   • Seuls les moyens de paiement compatibles à votre panier vous seront proposés
   • Vous êtes ensuite transféré(e) vers une page de paiement sécurisée où vous pouvez, sans crainte, entrer votre numéro de carte.

   

   
   

   
   

2. Quels sont les modes de livraison ?

   Aubert.com vous propose de nombreux modes de livraison : Relais Colis, à Domicile, Retrait Magasin. Des limites de poids et de volume s'appliquent, seuls les modes d'envoi compatibles sont proposés.
   

   
   

   1. Le retrait en magasin 2h

   Profitez simultanément du confort d'Internet et de la proximité des magasins Aubert partout en France. En savoir plus sur le retrait magasin 2h.
   
   

   2. Livraison en Relais Colis

   Vous n'êtes pas à votre domicile pour réceptionner votre livraison ? Choisissez la livraison dans le Relais Colis de votre choix et récupérez votre commande au moment le plus opportun !
   

   
   

   Avantages Suivi colis 4200 points relais Livraison en Corse	Avantages Suivi colis 500 points relais Livraison en Corse
   Délais Livraison : 3 à 4 jours Selon les horaires d'ouverture du commerce	Délais Livraison : 3 à 4 jours Selon les horaires d'ouverture du commerce
   Dans le cadre d'une livraison en Relais Colis, nous vous informons que l'identité de la personne qui retire le colis doit correspondre au nom donné lors du passage de la commande. Il n'est pas possible d'effectuer une livraison dans un Relais Colis à l'attention d'une personne tierce.

   
   
   

   3. Livraison à domicile

   Vous souhaitez être livré chez vous ou faire livrer un proche ? Choisissez la livraison à domicile avec ou sans rendez-vous, vous pourrez suivre votre colis où qu'il soit !
   

   
   

   Livraison Pro	Livraison Confort	Livraison Express
   Avantages Suivi colis Remis contre signature RDV possible (surcoût 1,50€) Livraison en Belgique	Avantages Suivi du colis Remis contre signature Livraison dans la pièce de votre choix Sur rendez-vous : Lundi au samedi de 8h à 19h dans un créneau de 2h dans la pièce de votre choix   incluant déballage et évacuation des emballages	Avantages Suivi du colis Remis contre signature                            Livraison en Belgique
   Délais Livraison : 3 à 4 jours du lundi au vendredi	Délais Livraison : 3 à 4 jours du lundi au vendredi	Délais Livraison : 2 à 3 jours du lundi au vendredi

   
   
   
   

   4.Autres modes de livraison

   Les chèques cadeaux Aubert ainsi que les articles de mobilier bénéficient de transporteurs spécialisés.
   

   
   

   Lettre Suivie	Lettre Recommandée avec AR	Transporteur Spécialisé
   Avantages Suivi expédition Envoi rapide	Avantages Envoi avec Accusé de Réception Envoi rapide	Avantages Transport sécurisé du mobilier Suivi téléphonique personnalisé Remis contre signature Livraison sur rendez-vous
   Délais Préparation : 24h Livraison : 48h ouvrables	Délais Préparation : 24h Livraison : 48h ouvrables	Délais Fabrication et expédition : 4 à 6 semaines
   Modalités Chèques cadeaux de moins de 100€	Modalités Chèques cadeaux de plus de 100€	Modalités Uniquement le mobilier

3. Comment livrer une commande chez un tiers ?

   1. Ajoutez le ou les articles souhaité(s) à votre panier

   2. Rendez-vous dans votre panier

   3. À l'étape 2 "Coordonnées"

   Veuillez cocher la case "Souhaitez-vous être livré à une autre adresse ?"

   

   4. Renseignez les coordonnées du destinataire puis validez

   
   

   5. Choisissez ensuite le mode de livraison à domicile
   

   Nous vous informons que la  livraison en Relais Colis ne prend pas en compte le nom du destinataire renseigné, mais le nom de facturation.
   

   6. Sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre commande.

   
   

4. Quels sont les modes de paiement ?

   Quel que soit le mode de paiement, toutes les transactions effectuées sont sécurisées. Le cryptage SSL est assuré par Atos (Sogénactif - Merc@net). Pour une sécurité optimale, les données de carte bancaire sont saisies directement sur le site de notre établissement bancaire. Les données relatives à la carte bancaire ne sont ni détenues, ni conservées par Aubert lors du paiement et après le paiement.
   
   

   1. Paiement par Carte Bancaire

   
   Ce mode de paiement est généralement le plus utilisé et est valable aussi bien sur les commandes que pour les contributions aux listes de naissance.
   
   Le règlement s’effectue par paiement comptant lors du passage de la commande par carte bancaire (Mastercard, Visa, CB), sans escompte. Lors du paiement il faudra indiquer votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration, ainsi que les trois derniers chiffres du cryptogramme présent au dos de la carte (à gauche de la signature).
   
   Pour toutes les commandes, une procédure "3DSecure" est enclenchée afin d'assurer un niveau de sécurité maximal. Dans ce cas, soit votre banque vous transmet un code unique par SMS, soit vous devrez indiquer l'un des numéros présents sur votre carte de clé personnelle (fournie par votre banque). Cela vous permettra de finaliser sereinement votre commande. Le débit est immédiat.
   
   

   2. Paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais

   
   Le paiement en 3 fois par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 mensualités débitées sur votre carte bancaire.

   Ce mode de paiement est soumis aux conditions d'acceptation et d'utilisation de notre partenaire Facilypay (la réponse est immédiate), et est valable sur les commandes de 150€ d’achats jusqu’à 3 000€ avec Facily Pay (hors retrait magasin 2h, hors contributions aux listes de naissance et hors achat de chèques cadeaux). Uniquement pour les commandes livrées en France.

   Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :
   - un apport obligatoire, débité le jour de votre commande correspondant à un tiers du montant de la commande
   - deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la commande, prélevées à 30 et 60 jours.
   

   Exemple de paiement en 3 fois : pour un achat de 300€ effectué le 01/11/2016, vous payez un apport de 100€ puis 2 mensualités de 100€ le 01/12/2016, le 01/01/2017. Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement : 0€.
   
   Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 fois sans frais. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.Oney Bank - SA au capital de 50 601 985€ - Siège social : 40 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr. Pour voir les conditions du paiement 3 fois sans frais, consultez les CGV.
   
   

   3. Paiement PayPal

   
   Le paiement comptant via PayPal nécessite de disposer d'un compte PayPal : celui-ci peut être créé après sélection de ce mode de paiement. Ce moyen de paiement est valable sur les commandes et également sur les contributions aux listes de naissance. Il ne vous sera pas nécessaire de saisir les informations de votre carte bancaire. Une identification PayPal sera nécessaire pour finaliser votre commande. Le débit sur votre compte est immédiat, dès validation de votre transaction.
   
   
   
   

   4. Paiement par Paylib

   
   

   Le paiement via Paylib s'effectue au comptant et est valable sur les commandes et contributions aux listes de naissance. Il est nécessaire de disposer d'un compte Paylib (délivré par certaines banques, notamment BNP, La Banque Postale et la Société Générale), préalablement à la sélection de ce mode de paiement. Pour valider votre paiement, l'identification à votre compte Paylib est nécessaire. Le débit est immédiat.

   5. Paiement par Carte Cadeaux

   
   

   

   Si vous disposez d’un Carte Cadeaux, vous pouvez l’utiliser pour payer votre commande ou votre contribution (hors commande en retrait magasin et achat de Carte Cadeaux). Une seule Carte Cadeaux est utilisable par panier et le montant de la commande doit être inférieur ou égal à la valeur de la Carte Cadeaux utilisée. La Carte Cadeaux est utilisable en plusieurs fois et est valable 12 mois.

   
   

5. Comment suivre une commande ?

   Chaque expédition de votre commande vous est notifiée par email. Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section vos commandes.
   
   

   Pour suivre la livraison de votre commande, cliquez sur le "détail" de celle-ci.

   
   
   

   Cliquez ensuite sur le bouton "Suivi colis" pour accéder à la plateforme de suivi.

   Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a pu être expédiée sans que le suivi ne soit momentanément accessible. En effet, notre service de livraison a besoin d'un peu de temps pour activer le suivi d'expédition en ligne.
   
   

6. Comment se faire livrer à l'étranger ?

   AUBERT France livre la France Métropolitaine, la Suisse et la Belgique sous réserve de compatibilité des articles et de la commande (hors meubles et chèques cadeaux). Les livraisons en Corse sont possibles selon certaines modalités, sous réserve de compatibilité d'un transporteur avec le poids et volume du panier.
   Les départements et territoires d’Outre-Mer et les zones militaires ne sont également pas livrés.
   
   

7. Comment utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel ?

   Vous possédez un bon d’achat ou un code promotionnel ? Lorsque vous êtes dans votre panier, cochez la case « Avez-vous un bon d’achat ou un code promotionnel ? », puis entrez le code dans le champ prévu et validez.
   Veillez à bien respecter les majuscules/minuscules, et à ne pas confondre le chiffre zéro « 0 » de la lettre « O ».
   
   
   
   

8. Le code promotionnel n'est pas reconnu, que faire ?

   • Assurez-vous de bien respecter les majuscules/minuscules, de ne pas confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro « 0 ».
     
   • Vous avez effectué un copier/coller de votre code ? Veillez à ne pas copier un espace qui serait situé juste avant ou juste après car cela compte comme un caractère.
   • Vérifiez les conditions : si la date est dépassée, celui-ci ne pourra plus s’appliquer à votre panier.
   • Vérifiez les conditions d’application : votre panier est-il compatible ? Si votre code n’est valable que sur une sélection de produit, il faut que un ou plusieurs de ses produits soient dans votre panier pour que l’offre puisse s’appliquer. Est-il cumulable ? Si une offre est déjà présente dans votre panier, il se peut que votre coupon ne puisse pas s’appliquer.
   • Si ces conditions sont remplies, l'offre s'appliquera à votre panier
     

9. Erreur lors du paiement, que faire ?

   Vous obtenez une page d’erreur jaune alors que vous tentez d’effectuer votre paiement ? Cette page peut survenir dans les cas où vous utilisez les fonctions [Page Précédente / Suivante] de votre navigateur au sein de l'environnement sécurisé du serveur de paiement qui n'est pas compatible avec ces fonctions. Votre transaction ne peut donc plus aboutir. Avant de passer à l’étape paiement, veuillez bien vérifier le contenu de votre panier pour ne pas avoir à effectuer de retour en arrière. Veillez également à sélectionner le bon moyen de paiement souhaité. Nous vous invitons à réitérer votre commande sans faire appel aux fonctions de retour en arrière de votre navigateur.
   
   

10. Le paiement est refusé, pourquoi ?

    Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Voici les causes principales d'un refus :

    1. Erreur de saisie du numéro de carte, de la date de validité ou du cryptogramme ?
    Réitérez votre tentative de paiement en veillant à bien saisir les numéros de votre carte.

    2. Utilisation d’une carte de paiement non valable
    Consulter les modes de paiement acceptés et réitérez votre tentative de paiement en utilisant un des moyens de paiement proposé

    3. Le montant de la commande excède le plafond ou l'encours de votre carte
    Contactez votre établissement bancaire.

    4. Multiples tentatives
    Une limite existe quant au nombre de tentatives de paiement qu'il est possible d'effectuer au cours d'une période de 24h / 48h. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint, toute tentative ultérieure au cours de la même période sera systématiquement refusée. Veuillez effectuer votre commande depuis votre mobile ou tablette, depuis un autre ordinateur ou patienter un délai de 48h avant de pouvoir réitérer votre commande sur notre site internet.

    5. Domiciliation à l'étranger
    Des paramètres de sécurité s'appliquent afin de sécuriser les transactions.
    

11. Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

    Vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, suivez les étapes suivantes :
    
    

    1.1 Connectez-vous à votre compte client

    1.2 Cliquez sur "Mes informations", puis cliquez sur "Ajouter une adresse"

    

    
    

    
    

    1.3 Remplissez les champs suivant :

    • Libellé (exemple : domicile, travail ...)
    • Civilité
    • Prénom
    • Nom
    • E-mail
    • Adresse
    • Code postal
    • Ville
    • Pays
    • Téléphone

    
    

    1.4 Cliquez sur "Enregistrer"

    
    

12. Comment modifier l'adresse de livraison ?

    Il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison lorsqu'une commande est validée.
    

13. Confirmation de commande non réceptionnée ?

    1. Vérifiez les "courriers indésirables"

    
    Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams. Pour vous assurer de toujours recevoir les prochains emails qui vous seront envoyés en rapport avec votre commande ou votre compte, nous vous conseillons d'ajouter noreply@aubert.fr à votre liste de contacts.
    
    

    2. Vérifiez l'adresse email de votre compte Aubert

    
    Si l’adresse email renseignée pour vous connecter à votre compte contient une erreur, alors l’email de confirmation de commande ne pourra être délivré. Nous vous invitons donc à nous contacter en remplissant le formulaire suivant, afin que nous puissions vous transmettre votre confirmation de commande.
    

14. À quoi correspondent les statuts "En attente", "Validée" et "Expédiée" ?

    1. Commande en "attente"

    Votre commande n’a pas été validée : celle-ci ne sera pas expédiée et vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à réitérer votre commande.
    
    

    2. Commande "validée"

    Votre commande est en cours de traitement, veuillez patienter.
    
    

    3. Commande "Expédiée"

    Votre commande a quitté nos entrepôts et est en cours de livraison à l’adresse choisie. Vous pourrez suivre l’état de livraison en vous connectant à votre compte client, dans le détail de votre commande. Un email vous avertira de chaque expédition. Accéder au suivi de commande.
    
    

15. La commande est expédiée mais le suivi n'est pas disponible ?

    • Veuillez patienter, un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que le numéro de suivi soit actif auprès du transporteur associé.
      
    • Pour le suivi de votre commande de mobilier, nous vous rappelons que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Le transporteur vous contacte directement pour fixer le rendez-vous de la livraison.
      

    
    

16. Quels sont les délais de livraison ?

    1. Délais de livraison

    Nous vous rappelons que les délais de préparation et de livraison varient selon le transporteur. Voici les délais généralement constatés :
    

    • Relais Colis : préparation 48h - livraison 48h ouvrées
    • Dpd : préparation 48h - livraison de 24h à 48h ouvrées
    • Relais Colis Domicile Confort : préparation 24h - livraison 72h ouvrables
    • UPS : préparation 24h à 48h - livraison 48h ouvrées
    • Lettre suivie et recommandé : préparation 24h - livraison 48h ouvrables
    • Transporteur spécialisé : fabrication et livraison de 4 à 6 semaines (mobilier uniquement)

    Les commandes effectuées en soirées ou durant les weekends et jours fériés seront traitées dès le prochain jour ouvrable par nos équipes.
    
    

    2. Suivre l'état de livraison

    Votre commande est en cours de livraison, vous avez la possibilité de suivre votre colis directement depuis le site du transporteur (UPS, Relais Colis) en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le détail de votre commande. Accéder au suivi de commande.
    
    

    3. Délai dépassé

    Nous vous rappelons que la date indiquée dans votre panier, dans les emails ainsi que sur les fiches produits est donnée à titre indicative. Il s'agit du délai généralement constaté, non contractuel. La livraison est possible à partir de la date indiquée. Un dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à des compensations.
    

17. Absent(e) lors de la livraison ?

    Notre transporteur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres et revient le jour suivant (jour ouvrable) et, le cas échéant, le surlendemain. L’avis de passage comporte un numéro qui vous permet de suivre, de localiser et de vérifier l’arrivée des colis. N’hésitez pas à contacter notre transporteur pour lui fixer un rendez-vous après son premier passage.
    

18. Le colis livré est abimé, que faire ?

    Si malgré le soin apporté vous constatez que le colis livré est abimé, nous vous invitons à apposer sur le colis le motif du refus au moment de la livraison. Le colis nous sera alors retourné. À partir de la réception, vous pouvez demander la réexpédition de l'article commandé ou demander le remboursement qui aura lieu sous 14 jours, en contactant le service client au

19. Le colis a été refusé, que va-t-il se passer ?

    Dès retour de la marchandise dans nos entrepôts, nous enclencherons la demande de remboursement. Celui-ci sera effectué dans un délai d’environ 14 jours.
    

20. Le suivi colis indique à tort que la livraison a été effectuée ?

    • Nous vous invitons à vérifier les informations de votre commande et notamment le nom sous lequel celle-ci a été enregistrée (il s’agit du nom associé au compte Aubert). Assurez-vous également d’avoir reçu l'email de confirmation de commande et d'expédition.
      
    • Contactez le transporteur ou le relais colis pour en savoir plus
      

21. La commande livrée est incomplète ?

    1. Vérifiez le suivi de votre commande

    Afin que vous puissiez réceptionner vos produits aussi rapidement que possible, Aubert vous offre l'expédition prioritaire des articles disponibles. Il est possible donc que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, ces envois ne vous seront pas facturés en sus. Nous vous invitons à vérifier le suivi de vos colis et à patienter quelques jours pour réceptionner les produits manquants. Chaque expédition sera notifiée par email.
    
    

    2. L'article est indiqué comme livré à tort
    

    Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous constatez qu'une erreur a été commise, qu'un article a été indiqué comme livré mais ne l'a pas été, nous vous invitons à contacter le service client en remplissant le formulaire suivant.
    

22. Puis-je modifier une commande validée ?

    Une commande validée ne peux plus être modifiée. Vous pouvez contacter le service clients au .

    
    

23. Comment annuler une commande ?

    Si vous avez effectué une commande sur le site www.aubert.com vous pouvez exercer votre droit de rétractation en complétant le formulaire. Voir les conditions générales de vente.

24. La facture n'est pas disponible ?

    1. Commande non expédiée

    Votre facture sera disponible au téléchargement dès lors que votre commande est expédiée. Nous vous invitons donc à bien vouloir patienter jusqu’à l’expédition de votre commande.
    
    

    2. Commande expédiée

    Une fois votre commande expédiée, votre facture est disponible au téléchargement sur votre compte Aubert, dans le détail de votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.
    
    Pour consulter votre facture :
    

    • Rendez-vous dans votre compte, puis dans le détail de votre commande.
    • Cliquez sur le pictogramme pour télécharger votre facture.

    
    

25. Comment utiliser un ticket d'avoir ?

    Les avoirs émis en magasins ne sont pas repris sur le site internet. En revanche ils peuvent être utilisés dans l’un de nos 200 magasins en France.
    

26. La commande est un cadeau : le papier cadeau est-il fourni ?

    Non, le papier d’emballage n’est pas fourni.
    

27. Comment offrir une Carte Cadeaux ?

    1. Consultez la Carte Cadeaux
    2. Choisissez le type de Carte Cadeaux que vous souhaitez offrir :
    
    
    
    

    Offrir une Carte Cadeaux virtuelle :

    
    Je souhaite imprimer l'email et le remettre en main propre
    Vous pouvez recevoir la Carte Cadeaux sur votre email afin de l'imprimer et de l'offrir au bénéficiaire au moment de votre choix, pour ce faire ne cochez pas la case "c'est un cadeau" à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier.
    
    

    Je souhaite que la Carte Cadeaux soit directement envoyée au bénéficiaire
    

    Pour ce faire saisissez l'email de votre bénéficiaire à l'étape de saisie des coordonnées dans le panier, dès confirmation du paiement nous lui adresserons la Carte Cadeaux par email, accompagné du message cadeau que vous aurez saisi.
    
    

    La Carte Cadeaux sera envoyée par email dans les minutes qui suivent votre commande.

    
    
    

    Offrir une Carte Cadeaux physique :

    
    La Carte Cadeaux sera envoyée par courrier sous 5 jours. Vous pouvez envoyer la Carte Cadeaux directement au bénéficiaire en sélectionnant l'adresse de livraison de votre choix depuis votre panier de commande. Pour l’achat d’une Carte Cadeaux physique d’un montant inférieur à 100€, vous serez facturé 3,90€ de frais de gestion.
    
    3. Choisissez le montant que vous souhaitez offrir de 10€ à 1500€ :
    
    
    
    4. Ajoutez la Carte Cadeaux à votre panier et finalisez votre commande.
    Le paiement en 3 fois n’est pas disponible pour l’achat d’une Carte Cadeaux. Une seule Carte Cadeaux peut être achetée à la fois.
    
    

28. Comment utiliser une Carte Cadeaux ?

    Votre Carte Cadeaux est valable en magasins et sur Internet pendant 12 mois (hors commande en retrait magasin, contribution aux listes de naissance et achat de Carte Cadeaux). Elle est utilisable en plusieurs fois.

    Sur Aubert.com :

    
    

    1. Au moment de régler, choisissez le mode de paiement Carte Cadeaux :

    

    2. Renseignez le numéro de votre Carte Cadeaux à 19 chiffres et le cryptogramme à 3 chiffres et validez :

    

    
    

    En magasin :

    
    

    Lors de votre achat, présentez en caisse votre Carte Cadeaux valide ou l’email reçu en version numérique ou en version imprimée, dans le cas d’une Carte Cadeaux virtuelle.
    

    
    

    Consulter le solde de votre Carte Cadeaux

    
    

    Pour consulter le solde de votre Carte Cadeaux rendez-vous sur la page Consultez le solde de ma Carte Cadeaux. Indiquez le numéro de votre Carte Cadeaux à 19 chiffres ainsi que le cryptogramme et cliquez sur Consulter le solde.

    
    

29. Comment rechercher un produit ?

    • Moteur de recherche : pour rechercher un produit sur notre site cliquez dans le champ de recherche situé à droite de la barre de menu. Effectuez une recherche par nom de produit, marque ou référence.

    

    • Menu du site : vous recherchez une catégorie de produit(s) en particulier ? Le menu de notre site vous permet de choisir parmi le look pour maman et bébé, la chambre, la toilette, le repas, l’éveil, les sorties, ou les voyages.
      

30. Quel(s) produit(s) choisir ?

    • Consultez notre guide interactif et découvrez notre gamme de produit page après page : consulter le guide Aubert
    • Consultez nos pages conseils : quelle poussette ou quel siège auto choisir ? Comment préparer la chambre de bébé ? Que faut-il mettre dans la valise de maternité ? Quels jouets pour un enfant de 6 mois ?
      Nos conseils sont faits pour répondre à la plupart de vos interrogations, n’hésitez pas à les consulter : voir les conseils Aubert
    • Vous ne savez pas quels accessoires sont compatibles avec votre produit ?
      N’hésitez pas à consulter la rubrique « Accessoires » situé sur chaque fiche produit.

    

    Vous avez des questions concernant le produit qui correspondrait le mieux à vos attentes ? N'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Aubert, nos conseillères sont à votre disposition afin de vous aider et de vous conseiller dans les choix de produits. Trouvez le magasin Aubert le plus proche.
    

31. Peut-on réserver un article ?

    Il n'est pas possible d'effectuer une réservation en ligne. En revanche, vous pouvez effectuer une commande en sélectionnant le Retrait Magasin 2h, ou une livraison en relais colis ou à domicile.
    

32. Les engagements Aubert

    Meilleurs prix

    Nous nous attachons à vous fournir les meilleurs prix, et cela tout au long de l'année. Chaque mois des dizaines d'articles sont en promotion. Nous organisons régulièrement des déstockages ou des ventes privées.
    
    

    Meilleurs choix

    Nous vous proposons le plus vaste choix du marché en produits de puériculture. Le soin apporté au renouvellement de notre offre, les grandes marques et nos propres développements  produits vous assurent de trouver les réponses les plus adaptées à vos besoins.
    
    

    Échange facile

    Bébé a déjà reçu le même cadeau ? La taille ne correspond pas ? Conformément à la législation en vigueur, pour toute commande Internet vous disposez d’un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit à rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai de quatorze jours francs commence à courir à compter du jour de la livraison du dernier bien commandé sur www.aubert.com. Voir conditions générales de vente.
    
    

    Livraison

    Pour toute commande effectuée sur internet, nous vous proposons différents modes de livraison : Relais Colis, Colissimo, UPS, transporteur spécialisé, lettre suivie ou retrait en magasin. Tous les modes compatibles avec votre panier vous seront proposés (restrictions de poids, volume, et types d'articles). Nous livrons partout en France métropolitaine.
    
    

    Conseils d’experts

    Le réseau Aubert est le seul à vous accueillir sur notre boutique Internet, la plus complète du marché, ainsi que dans 210 magasins dans lesquels vous retrouvez nos conseillers de vente, formés et disponibles. Ils vous aident dans la prise en main des produits, vous présentent les différentes offres. Ils sont une mine d'informations pour les jeunes parents. Cet avantage fait de Aubert un partenaire indispensable et proche de tous les parents !
    
    

    Garanties de sécurité

    Nous proposons des produits répondant aux normes de sécurité les plus exigeantes, en collaboration avec les laboratoires d'experts et la Fédération du Jouet et de la Puériculture. Les produits ne répondant plus aux critères les plus pointus sont retirés systématiquement de la vente.
    
    

    Service après-vente

    Nous apportons un véritable SAV avec l’échange, le remplacement des produits défectueux sous garantie, ou le prêt d’une poussette pendant la réparation* de celle de votre enfant. Un produit commandé sur internet peut être pris en charge dans un de nos points de vente sur présentation de la facture. Seul Aubert peut vous proposer ce service dans plus de 200 boutiques !
    * sous réserve de disponibilité en magasin.
    
    

    Paiements sécurisés

    Tous vos achats sur le site Aubert.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées avec la technologie SSL (sécurité maximum) et traitées directement par notre plateforme de paiement sécurisé Sogenactif - Mercanet. Vous pouvez donc commander en toute sérénité sur le site Aubert.com avec les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et Carte Bleue ou Paypal.
     
    
    

33. Comment supprimer son compte ?

    1. Connectez-vous à votre compte client depuis la page d'identification
    

    2. Cliquez sur le lien "Mes Informations"
    

    3. Cliquez sur le lien "Supprimer mon compte"

    

    4. Renseignez votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte"

    
    Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible de commander sur Aubert.com sans compte client.
    

34. Votre commande ne correspond pas à vos attentes ?

    Vous avez la possibilité de procéder au retour ou à l’échange de votre produit.
    Pour échanger votre produit, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit dans son emballage d’origine et de la facture, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
    
    Pour échanger votre article :
    

    • Dans le magasin Aubert de votre choix muni du produit et de la facture. Trouver le magasin Aubert le plus proche.

    
    

    Vous pouvez user de votre droit de rétractation sous un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Pour ce faire, veuillez au préalable remplir le formulaire de rétractation.
    Vous pourrez ensuite procéder au retour de votre article, qui doit se faire dans son emballage d’origine, intact et complet (incluant accessoires et notice), et sans trace d’utilisation. Voir les conditions générale de ventes.
    

    Vous pouvez nous retourner votre article à l'adresse :
    

    AUBERT France SA
    4 rue de la Ferme
    BP 30130
    68705 CERNAY CEDEX